场景服务用户是海尔智慧家庭的差异化优势

国庆节长假撞上“金九银十”的装修旺季，又紧接着双十一的预售狂欢，智能家居市场在这个秋天迎来了一波名副其实的“焕新三连击”。然而，调研数据显示，目前智能家电购买后的功能闲置率高达70%。很多用户假期购入智能单品，本意是为了从繁重的家宴筹备、衣物洗涤中解脱出来。结果却发现，技术指标在飙升，真实体验却陷入停滞。

问题出在哪里？是许多企业把“智能”做成了设备的能力，而不是用户的能力。这正是海尔智慧家庭与行业拉开差距的地方。其差异化优势在于，依托智慧家庭Agent，打通“感知-思考-执行”完整链路，让全屋智能设备可以感知环境，理解用户习惯，让场景主动服务于人，并且具备自主迭代进化能力，如此无人家务便可成为家庭日常。

这种场景服务能力，体现在三个层面。

从“单品响应”到“空间主动服务”

一个很典型的场景：假期家里来客，厨房里炖着汤、蒸箱里烤着菜、洗衣机里洗着床单，而用户要同时盯着三个App、记住多套操作逻辑。设备各自都很“智能”，但用户依然在当“人肉中控”。用户在假期里真正需要的是“不操心”，而不是“多一个要操心的设备”。

海尔智慧家庭实现了空间主动服务。基于AI之眼2.0科技，客厅空调既能做到“风随人动”，也能在亲友围坐时做到“风避人吹”；厨房里的烟机发现要溢锅了，可以自己指挥灶具调小火；阳台上的洗衣机升级的AI多模态识别，能辨别12种衣物颜色与面料，防范串色，甚至在衣物被舱门夹住时主动示警。

从“设备互联”到“生活场景交付”

行业谈互联，谈的是协议，但不解决设备之间能不能“对话”，以及设备对话之后谁来定义“应该做什么”，更不会商量出“当用户说打开沙发旁的灯，如果人正在客厅，要开的是落地灯而非吸顶灯。”

海尔智慧家庭谈场景，谈的是实际生活体验。出门旅游，用户只需一句“我出门了”，全屋智能设备自动断电待机、节能降耗，智能门锁开启主动布防，门口有异动会实时录像，同步手机预警。依托“人家+社区”场景，系统可自动感知天气变化，雨天自动关窗，家中突发异常可同步物业及时处置，即使用户人在千里之外，家中也能安全妥帖。

“人家+出行”场景中，回家路上远程管理家中热水器加热，新风系统全屋换气。开门瞬间，柔和灯光亮起，舒缓音乐响起，热水器已按照喜好备好热水，旅途疲惫瞬间消解。

用户居家过节，步入客厅，说一句“我要看电影”，客厅灯光、窗帘、电视应声而动，营造专属氛围。就寝时，说一句"我要睡觉了"，卧室灯光渐暗、窗帘自动闭合、助眠音乐轻轻响起，空调主动守护一整夜……这些场景不是功能列表上的勾选项，而是交付到用户手里的、被验证过的好用日常。

​从“卖设备”到“服务全生命周期”

近日商务部等8部门联合印发《促进智能家居消费行动方案》，系统性推动智能家居消费。数据显示，2025年中国智能家居设备渗透率仅16%，远低于英美国家超45%的水平。行业扩容期已至，对智能卫浴、厨电等行业企业来说，产品卖得更多，意味着售后服务体系必须同步升级。

海尔智慧家庭已经把服务做成了“一键AI直达”。海尔智家APP不止能开关设备，更是一个“智慧生活平台”。从智能设备购买、送装、家电控制到耗材与清洁、故障自诊断等全生命周期服务，都能在海尔智家APP上可查可约。用户不论开口唤醒还是打字输入，都能随时调用各类场景智能体，完成全屋设备与场景的操控、运行状态的实时查看，以及主动管理家庭能源等。这恰恰是用户最需要的：不是买一堆设备自己研究，而是有人把“怎么用、坏了找谁”这件事兜底。

截至今年上半年，海尔智家APP月活突破1600万，增幅43%；智慧家庭Agent月活增幅93%；3D家庭视图月活增幅达到340%。这正说明，海尔智慧家庭的场景主动服务正在被越来越多的用户所认可和使用。

说到底，国庆假期、装修季、双十一的流量再大，用户最终记住的只有一件事：买回来的东西，有没有真的让生活轻一点。参数可以堆砌，但“被服务的感觉”堆砌不出来。海尔智慧家庭以场景服务用户，满足用户AI生活需求，这才是用户真正愿意为之买单的东西。