从纳凉晚会到用户体验，大金“以用户为核心”的品牌之道

“活动办得很好，我们全家都被欢乐的气氛感染到了，孩子也玩得很开心。没想到一家空调企业办这样的活动已经有这么多年了。”在第十八届大金纳凉晚会现场，作为员工亲友第一次来参加的张女士开心地表示。

2025年，正值大金在中国扎根的第三十年，在这个夏夜，第十八届大金纳凉晚会如期而至。作为一场全部由大金员工自主筹办的文化娱乐活动，“纳凉晚会”犹如一首诗歌，不仅是大金员工心中代代相传的欢乐象征，也是大金作为企业，献给当地居民朋友的一份爱的礼物。本届纳凉晚会，融合了当下年轻人喜闻乐见的元素，集电竞比赛、游园会、公益行动、文艺汇演于一身，在热闹欢腾的气氛中持续传递着大金以用户为核心，热情、真诚、周到的品牌之道。

纳凉晚会，代代相传的大金精神盛典

纳凉晚会是一项在大金有着悠久历史的特色活动，晚会通过让员工自主策划、筹备项目中的各个环节，不仅在庞大的企业体系内部搭建起一个跨越部门壁垒的员工合作交流平台，更通过邀请员工家属、周边居民、合作伙伴等嘉宾来到现场，在轻松欢快的氛围中传递大金感恩、传承、创新的精神内核。

传承与创新作为大金的品牌DNA，渗透到员工日常的每一项工作中，纳凉晚会便是一个鲜活的案例。纳凉晚会凭借着带有大金特色的OJT在职培训法，通过每一届晚会的实践与总结，以“老带新”的方式将好的经验保留下来，并传承了一代又一代大金人“以用户为核心”的品牌理念。

对大金而言，传承并非简单地复制，而是在传承的过程中不断创新。本届晚会上，员工们与时俱进，锐意创新，融入了绿色环保理念，加入了数字化工具和时下年轻人喜爱的电竞、无人机等元素，变中求新，让晚会保持持续旺盛的生命力。同时，晚会上浓浓的中国元素也让来宾们更好地感受到大金深耕中国空气事业的信心。

从纳凉晚会到用户体验，用心对待每一次交互

纳凉晚会每年只有一天，对全体大金员工而言，对待用户的真诚和用心是在365天。纳凉晚会之所以能让到场来宾都感到宾至如归，正是因为这样的待客之道已经成为大金员工深入人心的“本能反应”。从纳凉晚会到与用户的每一次交互，都体现了大金在面对用户时一直坚持的标准和态度：热情、真诚、周到。

用心对待每一次交互，是大金“以用户为核心”理念最朴实的践行。大金与用户的交互，从素未蒙面的时候便已经开始了。大金通过旗下微信、抖音、小红书等13家官方自媒体矩阵，在用户喜欢使用的平台，以用户喜闻乐见的方式，向用户传递空气新价值；当用户在各个平台中进行“大金”相关搜索，大金官方人员便会以热情真诚的回答，给予恰当的指引；当用户来到线下的大金城市展厅或PROSHOP门店，空气专家会通过一对一的VIP级接待，给出有针对性的详细解决方案；在安装施工过程中，大金业务员、空气专家、工程技术员会共同按照严格流程标准，负责整套系统完善落地，确保使用效果；贯穿大金与用户的整个交互周期，Daikin Care服务会聪明地进行主动式关怀，根据用户设备的实时运行数据，分析判断用户需求并给予预先提醒。在用户与大金产生交互的每一个细节中，大金人都以热情、真诚、周到的理念，找到用户痛点，满足用户需求。选择大金，就像选择了一位忠实而专业的朋友，让舒适和省心成为生活的一部分。

如今，消费者对于品质生活的追求已经到达一个前所未有的高度。暖通系统通过空调、地暖、新风等模块的深度融合，可以大大提升家居空间舒适度，已经成为越来越多人追求品质生活中的标配。对于消费者而言，暖通系统因其专业性强、复杂度高，无法仅凭价格和性能快速完成选择，而更要考量企业的综合实力、安装交付能力与服务能力。

作为一家百年企业，大金不仅在专业技术领域有着深厚沉淀，在全球范围内有着强大的研发实力和集研发、生产、销售、服务于一体的完备产业生态，更拥有强大的综合实力、交付与服务能力。更重要的是，大金对用户始终坚持着深刻洞察。大金用心观察用户行为，透过对海量大数据分析和真人服务团队，大金可以透过细节挖掘出用户尚未意识到的痛点，再用产品和服务来解决。这也造就了大金历经百年发展，始终屹立不倒的品牌密码。

来源：东方财经网 作者： 综合 编辑：综合