为什么海尔智家的智慧家庭更实在？答案藏在千万用户的日常交互里

9月16日，2026《财富》世界500强峰会在广州举行。现场讨论环节，《财富》中国执行主编与海尔智家董事长兼总裁李华刚展开深度对话，共同探讨大变局下中国企业穿越周期的增长答案。

而在这些宏大叙事之中，有一个话题格外引人注目：智慧家庭。

李华刚在对话中多次提到智慧家庭，提到千万级用户在日常使用中与海尔智慧家庭平台的真实交互数据——Smart HQ已经沉淀了1000多万用户，HaiSmart沉淀了1600多万用户。这些数字背后，不是一个冰冷的技术概念，而是真实发生在无数家庭里的日常场景。

为什么海尔智家的智慧家庭更”实在”？答案，就藏在这些千万用户的日常交互里。

从懒人三筒诞生看“用户至上”

“以用户为中心”这句话，几乎所有做企业的人都会说。但说到做到，是另一回事。

去年，海尔智家推出了一款爆款产品——懒人洗衣机。这款洗衣机的诞生，始于用户的真实需求：能不能造出一款洗衣机，把袜子、内衣和外衣分开洗，又能一次完成？

市场上没有这样的产品，海尔智家就和用户一起创造。他们在平台上和用户持续互动，收集大量用户意见，共同迭代产品原型。更有趣的是，连产品的颜色和名字都由用户决定——工程师原本叫它“三筒洗衣机”，用户说：“解放双手，就该叫懒人洗衣机。”

产品还没上市就已经引爆热度。上市首日销量达8万台，如今全球销量已突破100万台，不仅在中国市场热销，在欧洲、东南亚等地区也广受欢迎。

“懒人洗衣机”的故事，只是海尔智家“用户至上”理念的一个缩影。从研发到服务，海尔智家以用户思维重构全流程：研发端让用户反向定义产品，营销端紧跟用户注意力，销售端推进统仓直达将搬运次数从7次压缩至2次、体验提升30%以上，服务端升级为覆盖产品全生命周期的“全周期陪伴”。

这场变革背后是组织架构与价值链的全面重构——信息层级压缩、部门壁垒打破、决策响应提速，推动企业跳出同质化价格战，走向价值竞争的新赛道。而这一切的根基，在于海尔智家让用户长期参与、持续交互——正是千万用户日复一日的真实使用与反馈，让智慧家庭场景得以真正落地。

从X11研发看“能力全球化”

如果说用户思维重构了商业的底层逻辑，那么全球化能力的深耕，则拓展了企业发展的边界。

欧洲新能效标准出台后，对全球家电企业都是巨大挑战。如何在最短时间内跟上欧洲的环境要求，成为摆在所有跨国企业面前的一道考题。

海尔智家的应对方式，充分体现了“能力全球化”的真正内涵——不是简单地把中国制造的产品销往全球，而是真正扎根全球各地市场，为当地用户创造适配的产品和服务，搭建起适配东西两个半球的供应链、研发、物流、采购、服务体系。

以海尔X11洗衣机为例，面对欧洲新能效标准，海尔智家没有靠单个团队封闭攻关，而是启动全球研发协同：结构设计在德国、外观设计在意大利、生产工艺在日本、核心部件电机在新西兰，再搭配中国的算法团队，不同国家的技术资源在统一平台上调度，针对欧洲用户的使用场景、能耗偏好做定制化开发。

最终推出的产品，比欧盟最新能效标准还要省电70%，响应速度远超行业平均水平。上市后，X11洗衣机已在全球20个国家销量突破100万台。

“我们可以把全球的资源汇集在一个点上，然后爆发出非常高的效率。这就是为什么我们会比其他企业速度快的原因。”李华刚在峰会上说。

如今，通过遍布全球的10大研发中心、71个研究院、35个工业园、173个制造中心、23万个销售网络和超1万家服务网络，海尔智家实现了全球资源互通、能力拉通与平台打通。这套分布在世界各地的核心能力体系，让智慧家庭能够适配全球不同家庭的使用场景与习惯——从欧洲的新能效标准到亚洲的居住空间，从北美的生活方式到东南亚的气候条件，海尔智家都能提供量身定制的解决方案。正是这种全球本土化的适配能力，支撑了智慧家庭在全球千万级真实用户的落地与沉淀，让“实在”的智慧家庭真正走进千家万户。

从搬运七次到两次看“AI落地赋能”

在峰会对话中，李华刚提到一个让主持人印象深刻的数字变化：商品从工厂到用户手中，过去至少要经过7次搬运，现在通过统仓直达模式，货物搬运次数就变成了2次。

这7次到2次改变的是商品到达用户的路径；在企业内部，AI则被深度融入经营全链路，形成了对内提效、对外增值的两套闭环能力。

在对内提效方面，海尔智家自研的AI超级智能体“智小能”已赋能6万余名员工及上下游生态伙伴，深度嵌入订单、履约、供应链、终端经营、业绩复盘等企业全流程。过去依赖人工传递信息、靠经验做决策、通过层层培训落地的工作，如今都能通过AI更高效地完成，既破除了大企业常见的组织惯性，也消除了内部信息壁垒。

数据是最直观的证明：海尔智家日均消耗token达139亿，其中75%来自员工日常使用。具体到业务环节：研发端企划流程周期提效80%、型号效率提升15%以上；制造端生产效率提升20%、订单响应周期提升10%以上；营销端热点洞察效率比人工提升80%、内容生产效率提升60%、营销精准触达效率提升24%以上。

“AI没有那么高大上，它就是实实在在的业务流程再造、实实在在的效率提高，实实在在用户体验的上升。”李华刚说。

在对外增值方面，海尔智家打造的是可全球复制、适配各地本土化习惯的智慧家庭生态平台。和行业普遍的单品智能思路不同，海尔智家让产品能持续进化、越用越懂用户。比如美国市场SmartHQ平台上的智能烤箱，被用户称为"有生命的烤箱"——上市至今已经历数十次功能迭代，先后上线空气炸、一键烤火鸡、智能烤牛排等功能，更像一个能不断学习的家庭烹饪伙伴，而不是一台冷冰冰的家电。

AI真正从技术概念，变成了用户可感知的日常生活。而支撑这一切的，正是海尔智家全链路的技术底座——AI承接海量用户日常交互数据，让智慧家庭场景持续迭代、越用越贴合真实生活。这些“看得见、摸得着”的技术支撑，让智慧家庭每一次交互都更有价值，让每一户家庭都能感受到科技带来的切实改变。

总结：“跟上时代，相信自己，未来在脚下”

对话最后，李华刚给所有出海打拼的企业分享了自己的心得：“时代在巨变，跟上时代，相信自己，未来在脚下。”

这句话，看似朴素，却道出了海尔智家穿越周期的底层精神——不固守存量优势，而是主动拥抱变化；不等待时代到来，而是主动跟上时代；不相信运气，而是相信脚踏实地的能力积累。从全球化时代到用户时代再到AI时代，海尔智家没有在任何一个节点选择被动防御，而是把压力转化为变革的动力，在每一个时代节点都主动升级自身的能力体系。

回到文章开头：为什么海尔智家的智慧家庭更”实在”？因为它的”实在”是千万用户每天都在使用的真实体验——全年861亿次场景交互背后，是1.3亿注册用户选择的结果，是产品越用越懂用户、生态越用越丰富的正向循环。从“懒人洗衣机”的用户共创，到X11洗衣机的全球协同研发，再到从7次到2次的供应链再造与AI深度赋能，海尔智家的每一步变革，都不是追逐热点的短期行为，而是围绕用户价值和企业能力进行的长期主义投资。

从投资视角看，海尔智家的价值不仅在于连续17年蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一的龙头地位，更在于它已经构建起一套可自我强化的能力体系：全球化能力对冲外部风险，用户思维驱动产品创新，AI赋能提升全链路效率。当技术真正落地到经营结果和用户价值里，当智慧家庭从概念变成千万家庭日常生活的一部分，这家企业的长期投资价值会更加清晰。

未来在脚下，而答案，就藏在千万用户的日常交互里。

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