用“心”相交，暖护民生——农行成都锦江支行全心全意书写金融为民答卷

  民生无小事,枝叶总关情。农行成都锦江支行始终扎实践行“人民金融”,以敏锐担当筑牢反诈防线、以暖心举措破解急难愁盼、以温情服务跨越年龄鸿沟,将用心、贴心、暖心融入一件件民生实事、一个个服务细节,交出一份份有有温度、有回响的金融答卷。

  一、反诈用“心”,他们用担当守牢“钱袋子”

  “阿姨,没签合同就转110万,风险太大了,您再考虑考虑!”他们用专业和坚持,成功拦截了一起百万购房款转账电信诈骗。

  近日,客户陈女士匆匆赶到锦江东光支行,要向异地跨省对公账户转账110万元,声称用于购房。网点客服经理敏锐察觉异常——购房仅付3万元定金,未签订任何具有法律效力的购房合同,仅靠口头约定便要划转全款?更令人警惕的是,陈女士身旁一名“好友”不停催促转账。细问才知,此人竟是陈女士在菜市场认识不到两个月的“熟人”,甚至“慷慨”借出10万元“助力”其买房。种种反常迹象让客服经理当即联动内勤行长劝阻。在劝说陈女士停止转账无果后,网点第一时间联系锦江区东湖派出所,与民警共同开展了近20分钟的细致分析劝解,反复提醒:买房要去正规售楼部,签正式合同,千万别信口头承诺。最终,陈女士终于醒悟,当场放弃转账,握着工作人员的手连声道谢。

  “骗局藏陷阱,守护有温度”。正是这份敏锐与用心,将反诈意识融入每一笔交易、每一次沟通,才让金融服务既有守护的力度,更有安心的温度。

  二、服务贴“心”,他们用真情化解“急难愁”

  “太感谢了,专门跑一趟帮我办业务,不然我的保险理赔都走不通!”锦江支行营业室收到95599热线转来的表扬,话语朴实,背后却是一份沉甸甸的感动。

  电话那头,是一位身患癌症的客户。她躺在病床上,却有一件急事压在心头:手机号码需要更新,否则保险理赔无法办理。可身体虚弱,根本无法出门。抱着试一试的心情,她拨通了网点电话。

  “您安心养病,我们来办。”网点负责人没有丝毫犹豫。第二天,工作人员便带着相关材料赶到医院。病床前,他们俯下身子,轻声核对信息,耐心指导操作。短短几十分钟,业务办妥了,理赔的“堵点”打通了。客户眼眶湿润,连声说:“没想到你们真的来了,没想到这么快”。

  “病魔无情,人间有爱”。 一次上门,送去的不仅是金融服务,更是困境中最需要的温馨与安心。正是这份真情实意、暖心守护,才让距离不再成为阻碍,把金融服务送到面前、送到需要的人身边,让“人民金融”的温度直抵人心。

  三、敬老暖“心”,他们用行动传递“烟火气”

  “姑娘,真是麻烦你们了,这么有耐心地帮我办业务,还反复提醒我保管好钱,太贴心了!”一位百岁老人独自来到锦江东光支行取款,临走时握着工作人员的手,笑容满面。

  老人出生于1925年,步履蹒跚走进大厅。大堂经理一眼就发现了这位特殊的身影,快步上前,轻轻搀住老人的臂膀,小心翼翼避开台阶,轻声说“大爷,慢点儿,我陪着您”。考虑到老人年事已高、行动不便,网点特意安排专人提供“一对一”全程陪伴。取款过程中,工作人员每一步都耐心讲解,生怕老人着急。办完业务,细心将现金和银行卡交到老人手中,还特意准备了装钞袋,反复叮嘱注意安全。临走前,又用通俗话语嘱咐了防诈骗知识,帮老人守好“养老钱”。

  “脚下沾满多少泥土,心中就积淀多少真情”。 适老化服务,不在口号,只在行动。正是这份耐心叮嘱、细心陪伴,用耐心服务帮助老年人跨越“数字鸿沟”,才让金融服务触手可及、温暖常在。

  金融有温度,可抵岁月寒;为民有力度,可解万家忧。农行成都锦江支行将一如既往用实干践行初心,用心守好民生底线、贴心化解群众难题、暖心传递金融温情,在“十五五”新征程上诠释新时代农行人的赤诚与担当。