把“民生小事”办成“暖心大事”

民生无小事，枝叶总关情。“千头万绪的事，说到底是千家万户的事。”那些看似琐碎的“柴米油盐酱醋茶”，实则是构成百姓幸福生活的基石；那些关乎“一老一小”、就业就医、安居出行的“民生小事”，恰恰是衡量发展温度与治理效能的“晴雨表”。广大党员干部要站稳人民立场，将人民群众的“急难愁盼”放在心上、扛在肩上、落在实处，真正把一件件、一桩桩“民生小事”办成群众可感可及、温暖人心的“大事”“要事”，不断把人民对美好生活的向往变为现实。

在“俯身听”中精准感知“小事”的温度。群众“小事”里，蕴含着民生“大政治”。群众的“牢骚话”里可能有改进工作的契机，街坊的“闲聊声”中或许藏着治理的良方。要畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，发挥好“民情日记”、“网格走访”、“代表委员联系点”、“12345热线”等载体作用，让群众的声音能够被便捷、高效地“听见”。要培养和提升党员干部敏锐感知民生“冷暖”的能力，善于捕捉带有普遍性、趋势性的民生诉求，主动发现那些“沉默少数”的困境，提前介入那些“未诉先办”的需求。要建立健全民情汇集、分析、研判的常态化机制，对收集到的民生信息进行分类梳理、分级处置，确保百姓的“烦心事”件件有着落、事事有回音。

在“用心办”中切实提升“小事”的质感。民生“小事”千头万绪，办好办实需要“绣花”般的耐心、细心和巧心。面对群众反映的“身边事”，绝不能“大而化之”“笼而统之”，更不能“雨过地皮湿”，必须一锤接着一锤敲，直到问题彻底解决、群众真正满意。要推动资源、服务、管理向基层下沉，赋予基层更多自主权和调配能力，确保基层有人力、有物力、有能力为群众办好“家门口”的事。要充分运用现代信息技术手段，推广“智慧社区”、“城市大脑”等应用场景，让数据多跑路、群众少跑腿，提升办事效率和服务体验。要注重工作方法的创新，针对不同群体、不同需求的“小事”，探索个性化、差异化的解决方案，让群众感受到工作“有温度”、服务“有质感”、变化“可触摸”。

在“携手干”中共同缔造“小事”的成果。民生改善并不是一人、一时、一地之功，办好“民生小事”需要全社会共同参与的“协奏曲”。要积极探索共建共治共享的治理新路，激发群众的主人翁精神，引导、支持、鼓励群众和社会力量有序参与民生事务的决策、实施、管理和监督，变“你和我”为“我们”，变“要我做”为“一起做”。要完善基层民主协商机制，在涉及群众切身利益的民生项目规划、建设、管理等环节，广泛开展协商，寻求最大公约数，画出最大同心圆，构建人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。要积极孵化培育社区社会组织，发展志愿服务，动员“两代表一委员”、乡贤能人、专业技术人员等多方力量，形成解决民生问题的强大合力，汇聚起办好“民生小事”的磅礴力量。（吴汶联）