从“一周”到“五分钟”：一张小回单背后的金融科技赋能故事

  仅仅两个工作日，困扰企业财务人员许久的“回单改名”难题便迎刃而解，业务耗时从人工处理一周锐减至RPA机器人五分钟自动处理完毕。近日，浦发银行张江科技支行通过数智化工具，成功为其重点企业客户定制RPA（机器人流程自动化）应用，将金融服务延伸至企业内部操作流程的最末端，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

  该企业是连续多年入选上海市软件和信息技术服务业百强榜的科技企业，与浦发银行张江科技支行合作多年，每月结算量高达数千笔。近期，该企业财务负责人却遭遇了一件烦心事：企业内部启用新ERP系统后，需要将银行电子回单按特定规则命名才能上传新系统。但银行网银批量下载的回单文件名由21位数字的交易流水号和日期构成，与企业内部要求的按借贷方向、手续费类型、付款人、金额及附言等要素命名的规则大相径庭。

  无奈之下，企业财务负责人只能将数千份回单打印成纸质版，再逐一对照手工修改每一份电子版PDF的文件名。这一过程不仅需要人工耗时一周时间，且极易出错，效率十分低下。据了解该企业异地各家分公司财务部门也同样深陷于这项繁琐的重复劳动中。

  一线响应，RPA机器人火速驰援

  浦发银行张江科技支行敏锐地发觉客户这一痛点正是RPA数字化工具的适配场景。该行依托RPA机器人专业领域自研水平，迅速组建了一支由客户经理与运营技术人员构成的服务突击队。

  在详细掌握了客户ERP系统对回单文件名的个性化命名规则后，团队连夜进行技术攻关，在极短时间内完成了RPA应用的初步开发。次日，当运行视频与效果展示呈现在客户面前时，客户对浦发银行的高效响应与技术方案感到惊喜，当即决定采纳该方案。

  现场落地，“一条龙”服务解烦忧

  为确保技术红利真正落地，团队在方案敲定的第二天便主动上门，提供从软件下载、账户注册、应用搭建到试验测试、运行注意事项的“一条龙”服务。在技术人员的“手把手”指导下，RPA应用在客户办公电脑上顺利运行。

  实际应用的效果令人惊叹：原先需要耗费一周时间、人工逐一手动修改的数千份电子回单，如今通过RPA仅需五分钟即可精准完成命名，实现了从“耗时费力”到“省时省力、零差错”的巨大跨越。

  服务深化，构筑银企共赢“护城河”

  从客户提出需求到RPA落地应用，浦发银行张江科技支行仅用时两个工作日，便高效解决了困扰企业多时的财务难题。该企业财务负责人当场决定在公司内部全面推广该应用，不仅限于上海总部，后续将在全国范围内进行部署。

  一次及时的“技术赋能”，不仅解决了客户的燃眉之急，更深化了银企之间的合作纽带。浦发银行张江科技支行相关负责人表示，未来将继续探索和拓展创新工具的应用场景，将前沿的数智化技术向客户端延伸，以更精准、更高效的服务增加客户结算黏性，共同筑牢银企共赢的“结算护城河”。

  一直以来，浦发银行上海分行积极贯彻落实总行数智化战略，以金融科技为笔、以客户需求为墨，将技术创新深度融入金融服务的全流程。从优化企业财务流程的RPA应用，到覆盖全场景的智能服务体系，该行始终以客户为中心，把前沿技术转化为可感知、可落地的服务实效。未来，浦发银行上海分行将继续锚定数智化转型方向，写好数字金融大文章，以更智能、更高效、更暖心的服务，深化银企合作，助力上海国际金融中心建设。