金塔税务：办问协同发力，“一件事”集成办更便捷

今年以来，金塔县持续深化“高效办成一件事”的改革理念，聚焦企业与群众的实际需求和期盼，通过一系列创新举措，显著提升了政务服务效率与质量，更进一步优化了营商环境，增强了市场活力和社会创造力。

“因为不熟悉农产品核定业务，税务部门立即安排专人线上辅导我填写申请表，问题很快就解决了，远程帮办让我少跑了很多路，节省了办税成本，真的很方便。”金塔县盛银木材加工厂负责人表示。金塔县税务局不断优化办税缴费流程，为经营主体提供高效便捷的办税缴费服务。通过大力推广“非接触式”服务，办税缴费事项全部实现“全程网办”，部分业务实现“掌上快办”。

通过打造“一件事集成”——办问协同税费服务新模式，将不同的涉税诉求划型分类，采取“热线智能办、链接直达办、远程辅导办、远程线下办”四项策略，实现诉求“一次办”。该模式推行后，原需转由主管税务机关办理的业务数量下降约70%，“问”转“办”事项办理时间缩短，有效提升办税效率。

同时，金塔县税务局着力推动办问一体互动服务体系运营，依托新电子税务局“征纳互动”功能，为纳税人缴费人带来智能问办新体验。

据介绍，“征纳互动”作为一种新型精细服务模式，可实现“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”，打通了业务办理渠道和税费辅导服务渠道，推动税企线上互动从“办问分离”向“办问一体”转变。

“您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“远程帮办”服务人员正在屏幕里和纳税人缴费人微笑交流，答疑解惑，现场办理相关业务，而这样的同屏对话已逐步成为征纳互动的“新常态”。金塔县税务局聚力优化税费业务办理渠道，引导和辅助纳税人线上办理各类税费业务事项，加速构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务机制，做到大事小事“一窗即办”。 

“我们办理这笔退税，一点路没跑，从咨询到申请一站即享，全部通过征纳互动平台指导完成，真是打开了我的新视界，税务服务便捷又高效，太给力了。”看着到账的退税款，甘肃麦哲建筑工程有限公司财务负责人张永山连连称赞道。

在推进办理流程标准化方面，金塔县税务局制定了详细的实施方案，明确了“一件事”涉及的各项要素，形成了标准化的工作规程和办事指南。这些规范不仅在线下办税服务厅提供给来访者查阅，也在网上公开发布，确保了信息透明和服务一致性。严格执行首问负责制、限时办结制等制度，设立“办不成事”反映窗口及帮办代办机制，广泛听取并回应企业和群众的意见建议。（刘艳 王蓉）