福州安泰街道：数字创新架起业委会成立“便民桥”

为高效推进小区业委会成立工作，切实保障业主参与社区公共事务的权利，破解老年业主等群体在数字化参与过程中面临的难题，安泰街道以“e 福州”APP 为核心载体，创新业委会成立全流程服务模式，在辖区各小区开展业委会成立线上服务入户指导专项活动。活动紧扣“数字赋能治理，服务打通壁垒”的核心思路，为业委会成立筑牢公平有序的基础，又以暖心帮扶化解“数字鸿沟”，助力小区业委会成立工作扎实落地。

业委会成立关乎小区业主共同利益，数字化服务作为提升流程效率的重要方式，其规范性与稳定性是工作推进的关键前提。安泰街道提前谋划、周密部署，为专项活动落地构建坚实保障。街道成立专项工作组，聚焦“e 福州”平台在业委会成立工作中的数字运用“合规性”，牵头制定统一的服务指导标准，对平台的用户认证、数据加密、信息记录等核心功能开展全流程审核，确保符合业委会成立工作的安全与公正要求；同时，组织社区工作人员、志愿者开展专题培训，详细讲解平台操作流程、业委会成立相关政策解读要点及常见问题处理方法，打造专业的服务保障队伍。

在服务精准性上，安泰街道通过业主群推送、楼道张贴通知、电话一对一沟通等多元渠道，提前摸排小区内存在数字化服务使用困难的业主群体，建立“一户一档”需求台账；同步筹备图文并茂的平台操作手册、流程指南展板等物资，清晰呈现线上参与全流程，让操作一目了然，为后续入户指导做好充分准备。

在开展线上服务入户指导专项行动中，街道推行“分组入户、精准服务”工作模式，组建专项指导工作组，每个队伍均配备“1名社区政策专员+1名技术志愿者”形成“政策解读+技术支撑”的协作合力，分工明确高效联动。根据业主实际情况提供差异化线上操作服务指导，把业委会成立的服务指导送到业主家门口，让每一位业主都能便捷、顺利地参与到业委会成立工作中，切实保障自身权益。

此次专项活动，以数字化工具为支撑，通过“线下指导”弥补技术应用短板，实现“技术赋能”与“人文关怀”的有机统一，既保障了小区业委会成立工作的顺利推进，更让业委会成立过程兼具“效率”与“温度”。

下一步，安泰街道将持续优化社区治理数字化服务，提升业委会成立及后续社区公共事务管理工作的规范化与便民化水平；同时深化数字化应用推广，推动“e 福州 等数字平台在物业监管、民生服务、纠纷调解等社区治理全场景落地，以数字化转型助力基层治理提质，为构建共建共治共享的社区治理格局奠定坚实基础。