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【联通好服务 用心为客户】匠心服务,温暖同行——记恩施客服部服务之星“欢姐”

时间:2025-07-24 12:46:27来源:华财网www.ihuacai.com字号: 浏览:

恩施联通客服部投诉处理中心的在岗最短的一位员工,因为她乐于助人、是个热心肠,同事们亲切的叫她“欢姐”。凭借多年的营业员值班长经验,她对投诉处理有着独到的见解和担当,始终用声音和服务感动着每一位客户。她年均服务用户达万人次,以严谨细致的工作作风和高度负责的态度,投诉处理解决率、客户满意率、问题解决率均达到服务标准,在团队内名列前茅,为公司高质量发展贡献了重要力量。

她始终以“客户为中心”,用耐心和专业化解客户的焦虑与不满。她擅长通过一根电话线架起与用户的连心桥,以清晰、友好且专业的语言回应用户需求,帮助用户解决问题。即使面对复杂或棘手的投诉,她也总能保持冷静与同理心,用实际行动践行“百倍用心 十分满意”的服务理念。在一次深夜回访中,一位独居老人因手机卡无法主被叫而焦急万分,无法联系外地工作的儿女。“欢姐”一边安抚老人情绪,一边快速查证问题原因,发现是手机终端不支持VoLTE功能导致。为了解决老人的实际困难,她主动联系老人的家人,获取了老人的居住地址,并利用下班时间亲自到营业厅为老人更换了一部支持VoLTE功能的4G手机,通过特快方式邮寄给老人。第三天,她收到了老人及家人发来的感谢信息,老人对她的服务赞不绝口。如今,她与老人及家人成了朋友,他们经常通过微信向她咨询通讯问题。

她不仅在日常工作中表现出色,还敢于突破常规,为用户解决实际困难。虽然为用户购买手机并不属于她的工作职责,但她用真心和热情为用户带来了温情的服务体验。她的创新服务不仅提升了用户的满意度,也为公司擦亮了服务口碑。

“欢姐”以其卓越的专业能力和高度的责任感,树立了标杆,彰显了恩施联通客服人的责任与担当。多年来,她在年度考核中多次被评为优秀员工,并荣获“联通好员工”称号。2025年,她凭借月均工单处理综合评价持续保持在96%以上的优异成绩,再度摘得投诉组月度服务之星的桂冠。她的专业与热情,不仅为团队树立了榜样,更为恩施联通的服务品牌增添了光彩。

来源:东方财经网 作者: 综合 编辑:综合

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