当前位置 > 首页 >>财经 >>国内财经 >>【联通好服务 用心为客户】匠心服务,温暖同行——记恩施客服部服务之星“欢姐”
【联通好服务 用心为客户】匠心服务,温暖同行——记恩施客服部服务之星“欢姐”
恩施联通客服部投诉处理中心的在岗最短的一位员工,因为她乐于助人、是个热心肠,同事们亲切的叫她“欢姐”。凭借多年的营业员值班长经验,她对投诉处理有着独到的见解和担当,始终用声音和服务感动着每一位客户。她年均服务用户达万人次,以严谨细致的工作作风和高度负责的态度,投诉处理解决率、客户满意率、问题解决率均达到服务标准,在团队内名列前茅,为公司高质量发展贡献了重要力量。
她始终以“客户为中心”,用耐心和专业化解客户的焦虑与不满。她擅长通过一根电话线架起与用户的连心桥,以清晰、友好且专业的语言回应用户需求,帮助用户解决问题。即使面对复杂或棘手的投诉,她也总能保持冷静与同理心,用实际行动践行“百倍用心 十分满意”的服务理念。在一次深夜回访中,一位独居老人因手机卡无法主被叫而焦急万分,无法联系外地工作的儿女。“欢姐”一边安抚老人情绪,一边快速查证问题原因,发现是手机终端不支持VoLTE功能导致。为了解决老人的实际困难,她主动联系老人的家人,获取了老人的居住地址,并利用下班时间亲自到营业厅为老人更换了一部支持VoLTE功能的4G手机,通过特快方式邮寄给老人。第三天,她收到了老人及家人发来的感谢信息,老人对她的服务赞不绝口。如今,她与老人及家人成了朋友,他们经常通过微信向她咨询通讯问题。
她不仅在日常工作中表现出色,还敢于突破常规,为用户解决实际困难。虽然为用户购买手机并不属于她的工作职责,但她用真心和热情为用户带来了温情的服务体验。她的创新服务不仅提升了用户的满意度,也为公司擦亮了服务口碑。
“欢姐”以其卓越的专业能力和高度的责任感,树立了标杆,彰显了恩施联通客服人的责任与担当。多年来,她在年度考核中多次被评为优秀员工,并荣获“联通好员工”称号。2025年,她凭借月均工单处理综合评价持续保持在96%以上的优异成绩,再度摘得投诉组月度服务之星的桂冠。她的专业与热情,不仅为团队树立了榜样,更为恩施联通的服务品牌增添了光彩。
来源:东方财经网 作者: 综合 编辑:综合
相关文章更多资讯 >>
- ·下半年看好三大主线机遇 华安基金“全天候投资者”张亮再迎新作07-06
- ·财政部:1-4月证券交易印花税收入339亿元 同比下降52.7%05-20
- ·国务院关税税则委员会:2月10日起对原产于美国的部分进口商品加征关税02-04
- ·襄阳市应急局多维度开展“5.12”防灾减灾宣传 筑牢防震减灾安全防线05-15
- ·华财网:2025年2月12日香港恒生指数收盘播报02-12
- ·天风证券:淄博大亚金属科技股份有限公司接受上市辅导01-24
- ·京东物流MRV-T技术入选国家示范项目,将打造百亿级订单碳足迹管理平台05-09
- ·官宣!元祖昆明首店耀启:创新产品升级店格耀目登场!07-19
- ·中信证券:襄阳正大种业股份有限公司接受上市辅导01-24
- ·联发科向武汉捐赠价值1000万元医疗物资抗击疫情01-28
行业要闻更多>>
金融要闻
- 借壳纳斯达克公司TWG,修正医药集团宠物板块正式进入国际资本市场
- 【2025融惠GO】 聚焦前沿,平台升级平安租赁助推智慧城市转型发展
- 同声共愿:歌唱和平 共创价值 中国银联圆满护航中美青少年友好交流活动
- 温州银行宁波分行创新金融赋能新质生产力
- 坚守金融为民 守护美好生活 中信银行信用卡全渠道开展2025年“普及金融知识万里行”活动
- 首都银行(中国)品牌宣传片首摘金诺奖 本地化战略迎新篇
- 积分加倍、88积分赢iPhone……平安银行信用卡积分暑期优惠太猛了!
- 温州银行宁波分行:一池金融“活水”润泽模具“小巨人”
- 支付降费 让利于企——中国银行淄博分行持续开展减费让利宣传活动
- 中国银行淄博分行成功举办“志启新程,筑梦扬帆”跨境留学公益讲座
证券要闻
资讯要闻
- 浙江财经大学法学院“一方清甜,振兴有方”实践服务团赴义乌李祖村开展暑期实践
- SNH48 GROUP丝芭传媒青春盛典:暑期顶流一票难求
- 打造“一城三古镇”文化品牌,“非常柯桥”2025柯桥(上海)城市推介活动举行
- 奔赴20周年,《喜羊羊与灰太狼之异国破晓》大电影7月26日燃情来袭!
- 优雅正当时|希岸上榜《HOTELS》“全球酒店品牌TOP50”
- 汇丰青少年青岛站决赛日|男子B组刘大炜67杆强势逆转捧杯,男子D组马嘉骏加洞获胜
- 用播客解锁城市魅力:喜马拉雅携手宁波开启新播客之旅
- 爱奇艺出品动漫《苍兰诀2》7月18日上线 现象级IP回归续写东方传奇故事
- 北欧高智感纯电SUV运动版,沃尔沃EX30 Cross Country正式上市
- 第62届亚太影展见证传承:林威硬汉形象引两代影人共鸣
理财要闻
- 阳光人寿多地联动 绘就“7.8全国保险公众宣传日”全民反诈新图景
- 7.8 | 工银安盛人寿金华中支开展“7.8全国保险公众宣传日”活动
- 7.8 | 工银安盛人寿浙江分公司开展“7.8全国保险公众宣传日”活动
- 太平财险上海分公司积极开展车险服务 创优年活动
- 工银安盛人寿淄博中支进社区开展“7.8全国保险公众宣传日”活动
- 中荷人寿上海分公司开展“7·8保险公众宣传日”系列活动,多维传递金融温度
- 中邮保险湖南分公司:多维实践点亮“7.8全国保险公众宣传日” 以责任担当守护三湘美好生活
- 工银安盛人寿潍坊中支开展“全民反诈在行动”集中宣传月活动
- 工银安盛人寿潍坊中支开展“7.8全国保险公众宣传日”活动
- 无锡人保财险:强化线上服务能力 筑牢合规服务根基