最美永升人徐金梅，从保洁员到家政女王，垂直攀登14载

“我来自农村，7岁就开始做家务、做饭，这些就是我最擅长的事，虽然没怎么读书，但我凭自己的双手，获取报酬赢得尊重，过上令自己满意的生活。”今年54岁的徐金梅，已经在永升服务工作14个年头，2012年她所在的第三方开荒保洁公司，承接上海旭辉华庭售楼处开荒保洁业务。徐金梅在开荒现场工作认真，做事仔细，后被聘到旭辉华庭销售案场工作，成为永升服务的一名保洁员。虽然没有较高的职业生涯起点，但“敢试敢闯”的勇气与实力一直伴随着她，披荆斩棘，低开高走，在职场收获属于自己的底气与自信。

（左一，徐金梅，与客户同事合影）

勇气破局从自创“分区清洁法”，到拿下“十年老客户”

2013年，徐金梅跳槽入职上海旭辉华庭销售案场，不同于传统保洁，销售案场不仅客流量大，对细节的要求也近乎苛刻：光可鉴人的大理石地面不允许有水渍残留，沙盘模型缝隙里的积尘要专门清理、样板间每件装饰摆件必须保持特定角度……

徐金梅利用过往开荒保洁工作中的经验，在案场严苛的保洁要求下，不断摸索，大胆尝试，总结出了自己一套作业流程——分区清洁法。“做事仔细，人又勤快，她负责打扫的区域总是比别人的地方干净。”当时的售场项目负责人这样评价徐金梅。正是这份精益求精的职业精神，让徐金梅在物业保洁行业成功站稳了脚跟，也机缘巧合的促使徐金梅进入到了家政领域。

一次偶然机会，她了解到有位客户想要换家政阿姨，徐金梅主动推销自己：“我可以做，一个小时收费20块钱，如果试做不满意，您不用付钱。” 果然，最终客户辞去之前15元/小时的家政，选择了能力更强的徐金梅。“这是我自己争取来的第一个家政客户，我为他们的家庭服务了10年之久。”徐金梅自述说到。

凭借这份遇着机遇“敢打直球”的勇气和自信，徐金梅家政保洁的能力与口碑，也在往后得到不断地提升与积累。

利刃出鞘顺时而动，紧随公司战略步伐

十年间物业行业大变革，从单纯对“物”的管理升级到对“人”的服务，为满足业主更多元化的社区生活需求，物业公司也纷纷拓宽服务边界。永升服务开始强化对客的多重服务力打造，着手发展业主刚性需求较多的到家服务专业培训与业务开展，其中，家政服务就是永升增值服务的一项核心业务。

彼时，旭辉华庭小区早已交付，作为小区保洁员的徐金梅很快嗅到了能让自己“一展拳脚”发展的新赛道。

“小区有位业主对当时的第一个入户家政服务阿姨不是特别满意，我们正在发愁的时候，作为小区公区保洁员的徐金梅主动说她有经验，可以让她一试。”旭辉华庭的项目经理陈刚勇回忆说。

“那时公司在着力发展到家服务业务，开展了很多培训，陈经理平时对我也很照顾，我当时就觉得我的家政服务技能在公司派得上用场，我肯定能行！”

“您好，我先到您家免费做一次您看看效果，觉得满意您再考虑让我做。”敢闯敢试的徐金梅，凭借硬核的保洁服务能力、优秀的沟通能力、高超的厨艺等技能叠加，被更多的客户追捧买单，甚至是小区周边非永升在管的小区业主们，也通过“老带新”口口相传，通过永升平台来预约徐金梅上门做家政服务。

“她不仅会打扫，还针对我们家的实际情况，提出了许多实用的收纳建议和解决方案。认真的她，会蹲下来检查踢脚线灰尘、会移动大家具清理死角……细节出真章，她是旭华庭小区的宝藏阿姨，也是我们业主心中的全能英雄。”上海旭辉华庭业主何女士在表扬信中这样描述徐金梅的“敬业”与“专业”。这些超出客户预期的细节，逐渐积累成她的专业口碑。图正在进行保洁作业的徐金梅除了基础入户清洁、房屋收纳整理，烹饪也是徐金梅的拿手项。

“红烧鱼、糖醋排骨等家常菜都是我最拿手的，上海客户喜欢吃本帮家常菜，我自学后做得很多。营养膳食方面我也自学看过书，学习、总结、实践，基本上，只要是我做得了的菜，没人说过不好吃。”徐金梅笑着自豪地说。

徐金梅的服务哲学看事做事、服务语言、不计较

当问到徐阿姨是如何一步步提升专业能力，让客户满意时，她用最朴实的语言分享了她的服务哲学：

看事做事：“用心去做，看事做事、不要遗漏细节。只要用心，一点点总能把事情做好。就像做保洁，站在客户的角度试想人家希望得到什么样的保洁效果，知道结果，一点点去做，就能拥有好的结果。”

服务语言：“服务语言、礼貌很重要，有时候遇到误解，顺着对方的情绪，把本身不好的事情带着感恩感谢的语言说出来，其实客户态度也就转变了，做服务有自己的说话艺术。”

不计较：“做人做事不能太计较，有时候客户买的是3个小时的保洁时间，但我多做个15、20分钟也不要紧，我来是要把事情做好，不是到点就结束。有时候我自己有些特殊情况，和客户说一声，提早走一会客户也能理解和允许，这是一种和客户之间的信任与默契。”

如今，徐金梅的家政服务小组有了新的伙伴加入，从一个人，变成一个团队，她们穿梭在家家户户，为更多的业主带来“满意+惊喜”的家政服务。

谈到未来，徐金梅笑着说：“儿子已经在合肥结婚了，他们希望等有了孙子之后让我去合肥帮忙搭把手，目前我很满意自己现在的生活，我有自己的事业，客户们也认可我，我也热爱上海这座城市。至于以后的事情，以后再说吧！”

徐金梅，名如其人，刚柔并济，坚韧温婉。她活在当下，享受工作带来的对自身价值的肯定；她开朗豁达，温柔的外表下，有着一颗坚定从容、有爱的内心；跟随永升服务的公司战略发展，她从普通的保洁员蜕变成有口皆碑的“家政女王”，用勤劳的双手书写劳动之美；她是美丽的劳动者，更是扎根、成长于永升，一路与公司携手共进的“最美永升人”！