人保寿险守信重诺护民生，交出一份“金融为民”的温暖答卷

当一份保单为银发长者撑起健康保护伞，当一次理赔为困难家庭及时送去温暖，当一项定制服务为特殊群体化解后顾之忧，保险的价值便在烟火民生中落地生根。作为国有控股金融保险骨干企业，人保寿险始终锚定金融工作政治性、人民性，紧扣科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”战略部署，将消费者权益保护贯穿产品、服务、风控全链条。

在2025年的实干耕耘中，人保寿险以有温度的服务、有力度的保障、有创新的举措，扎根消费者的多元需求，书写了一份可感可及的金融为民新答卷。

初心践诺显担当民生保障交出亮眼实绩

人保寿险自2005年11月诞生之日起，便秉承“人民保险服务人民”的初心和使命，将金融为民理念转化为覆盖亿万群众的保障实效，以央企担当守护民生福祉，把消费者权益保护作为发展的核心主题，构建全员参与、流程融合、资源齐备、服务升级的“大消保”工作格局。

2025年，公司深耕五大金融领域，把保险服务融入社会发展与百姓生活的方方面面。科技金融领域，专精特新企业“六个一”服务计划落地见效，服务科技型企业约150万名员工，提供风险保障3.97万亿元；绿色金融精准发力，为208.8万人撑起约2.6万亿元绿色保障；普惠金融广覆深拓，服务人次达6849.6万，提供保障11.3万亿元，让小微企业、三农群体、新市民等都能享受金融阳光；养老金融供给持续丰富，52款商保年金产品上市、29款纳入个人养老金目录，“暖心岁悦”养老机构扩至50家；数字金融提速增效，医保快赔、智能服务让办事更便捷。

“去年家里人得了重病，没想到人保寿险的理赔款3天就到账，解决了燃眉之急。”辽宁的李先生坦言，从报案到赔付全程高效顺畅，人保寿险的守信履约，让他真切感受到保险的可靠与安心。

理赔是保险承诺的最好见证。2025年，人保寿险累计处理理赔案件494.26万件，服务119.88万名消费者，赔付总金额75.25亿元，个人业务理赔时效仅0.36天，案件获赔率超98%。面对西藏日喀则地震、四川筠连山体滑坡等64起重大灾害，公司第一时间启动应急理赔，开通绿色通道，用快速赔付为受灾群众雪中送炭。

银发无忧享温情适老服务跨越数字鸿沟

在老龄化的背景下，如何让老年群体跨越“数字鸿沟”、享受便捷的金融服务，是消费者权益保护的重要课题。人保寿险聚焦老年群体“看不清、操作繁、投保难、办事慢”的痛点，从产品定制、线下服务、线上改造三维发力，打造全流程适老服务体系，让银发岁月被温柔守护。

人保寿险的产品供给精准适配老年需求，放宽年龄与健康限制。比如，针对46—75岁高龄群体投保难的问题，推出“嘉护一生 2025（重阳版）”防癌险，投保门槛宽松、癌症保障精准，填补高龄群体健康保障缺口。“暖心护2025（安享版）”医疗险，仅3条健康告知，兼容“三高”等基础病老年群体，聚焦住院场景提供长期保障，覆盖广、保障实，填补了高龄市场住院津贴保障空白。

线下服务方面，人保寿险1700余家网点完成了适老化改造，爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱等设施齐全，绿色通道优先为老年人办理业务，上门服务解决了行动不便老人办事难题。在北京某社区适老化服务网点，72岁的张阿姨不用排队、无需繁琐手续，在工作人员的协助下10分钟就完成了生存金领取。

“年纪大了腿脚不便，人保寿险的工作人员不仅上门服务，还耐心讲解政策，比家人还细心。”张阿姨的话语道出无数老年消费者的心声。

线上服务方面，数字赋能与人文关怀结合，让老年群体轻松享受数字金融便利。“人保寿险E服务”微信公众号适老简爱版字体放大、界面精简、语音朗诵全覆盖，还新增健康课程与一键求助功能，老年群体不用打字、不用眯眼看，就能轻松办业务。95518客服热线开通了“尊长专线”，60岁以上老人免排队可以直接连通人工服务，等待时长大幅压缩。

普惠无界暖人心特殊群体尽享专属守护

金融普惠的真谛，是不让任何一个群体掉队。人保寿险聚焦残障人士、网约车司机、少数民族等特殊群体需求，打破服务壁垒、创新保障模式、定制专属方案，用精准服务传递金融温度，让保险守护每一个需要的人。

心智障碍者家庭最担忧“父母老去，孩子无人依靠”，为此人保寿险联合精神残疾协会打造“关爱星星”项目，创新“普惠保险+特需信托+服务体系”模式，不仅提供重疾医疗、特药保障，更通过公益活动、法律服务、监护规划，为家庭长远生活保驾护航。截至目前，该项目已为3000多个心智障碍家庭定制保障方案，提供了4.8亿元综合意外风险保障。

“有了这份专属保障，不用担心孩子未来的生活，心里的石头终于落地了。”一位心智障碍儿童的母亲感慨道，保险给家庭带来了安心与踏实。

面对2亿多新就业群体的保障缺口，人保寿险靶向破解网约车司机养老难题，推出了专属商业养老保险，建立弹性交费机制，收入高可多缴、收入低可少缴，搭配“平台补贴+政策激励”共担模式，全流程线上办理便捷高效。目前该项目覆盖了全国百余个城市，近10万名网约车司机拥有专属养老保障。

“跑网约车收入不稳定，这个保险缴费灵活、账户透明，解决了我们最担心的养老问题。”上海网约车司机王师傅说，这份保障让他奔波路上更有底气。

人保寿险还在青海、云南、新疆等地开设了“少数民族服务窗口”，组建懂方言、熟业务的专属服务团队，破解沟通障碍与文化差异难题。土家族李女士在专属窗口快速办理保单变更后称赞道：“用家乡话沟通，办事顺畅又高效，这样的服务太贴心！”

数智赋能提效科技守护消费安全无忧

数字时代，科技是提升服务效率、守护消费权益的核心支撑。人保寿险以数字金融为抓手，将科技创新融入理赔、服务、风控全流程，用技术简化流程、用智能提升效率，用科技为消费者权益保驾护航。

医保快赔服务成为数智赋能标杆。公司积极参与“医保+商保”清分结算试点，打通数据壁垒，构建全流程自动化理赔模式，消费者无需上传病历、无需人工审核，部分案件报案至赔付最快秒级完成。

“以前单位给上的补充医疗险，每次报销时都要提供医疗发票甚至病历，现在可省心了，手机上勾选一下，理赔的钱就到账了。”消费者王女士第一次体验到依托医保数据实现商保快速理赔服务的方便快捷。

人保寿险的智能服务覆盖全业务场景，升级人脸识别系统，支持多证件类型办理业务；理赔影像智能上传结合OCR与AI技术，实现资料一键上传、智能分类、自动审核；“E动柜面”“空中保全”等工具，覆盖信息变更、生存金领取等高频业务，满足不同群体需求。同时，公司筑牢风险防控防线，完善产品适当性管理，建立全生命周期个人信息保护机制，通过人脸识别、短信验证等多重防护，防范身份冒用与信息泄露。

人保寿险还践行新时代“枫桥经验”，设立调解服务专区，畅通投诉渠道，高效化解消费纠纷；构建“常态+集中”金融教育模式，通过特色活动、线上科普等形式，全年触达消费者约2.9亿人次，提升群众金融素养与风险防范能力。

从银发长者到特殊群体，从日常理赔到应急保障，从线下暖心服务到线上数智创新，人保寿险始终以消费者为中心，把金融为民的初心融入到每一项服务、每一份保单、每一次赔付。紧扣做好金融“五篇大文章”的战略部署，公司以实干践承诺、以创新破难题、以温情暖民心，让消费者权益保护落地见效，让金融服务更有温度、更具质感。