以主动服务简化用户流程，腾讯微保“微信快赔”摘深圳金融创新大奖

2026年3月13日，由深圳市地方金融管理局、人民银行深圳市分行、国家金融监督管理总局深圳监管局、深圳证监局联合主办的“2025深圳金融创新大赛成果展示暨颁奖活动”在福田区市民会展中心举行。腾讯微保凭借其在微信生态内首创的“微信快赔”主动理赔模式，荣获大赛“创新突破奖”，成为此次大赛中唯一获奖的保险中介机构。

（获奖奖牌）

据了解，大赛由市地方金融管理局联合“一行两局”共同举办，得到全市金融业界的积极响应与广泛参与，吸引了超110家机构踊跃报名，涉及保险、银行、证券等领域的170余个项目同台竞技，最终评选出30个科技含量高、实践价值好、示范作用强的优质项目。本次成果展示活动，不仅是对过去深圳金融创新成果的回顾与总结，更是着眼于未来，期待进一步加强政企协作、行业互鉴、协同创新，为深圳加快建设具有全球重要影响力的产业金融中心注入澎湃动能。

此次获奖的“微信快赔”服务模式，是腾讯微保于2023年联合微信支付及保险公司推出的在线理赔服务，其核心价值在于直击保险理赔服务过程中“流程繁琐、等待漫长、体验不透明”的行业核心痛点，将传统的“用户找理赔”变为“理赔找用户”，聚焦社会民生及特定场景需求，主动开展技术创新。用户在试点医院使用微信支付完成医疗费用结算后，支付成功页面会主动出现“去理赔”入口，系统通过电子票据直连技术，可自动填充理赔信息，用户仅需简单确认即可完成申请，实现了保险理赔从“被动理赔”到“主动理赔”的范式转变。

（腾讯微保“微信快赔”服务场景）

经过不断的迭代升级，“微信快赔”已展现出显著的规模化应用成效与社会价值。截至2025年12月31日，该服务已覆盖全国34个省级行政区、超1.2万家二级及以上公立医院。2025年，腾讯微保进一步对平台在售的部分“微医保”产品明确了“门诊1日赔、住院3日赔”的时效承诺，并将超时补偿机制制度化，极大提升了理赔服务的确定性与用户体验。

作为腾讯微保“安心赔”在线理赔服务体系的核心组成部分，“微信快赔”的成功实践为行业数字化升级提供了可复制的路径。在此基础上，腾讯微保在2025年进一步探索服务深度，在深圳市南山区四家医院率先落地“商保直付”快捷通道，用户在授权后，出院时可实现基本医保与商保的“一站式”秒级同步结算，彻底免除用户垫资压力，将理赔体验推向极致。

数据显示，截至2025年底，经腾讯微保平台累计协助完成的理赔金额达84亿元，累计服务理赔案件数量突破2576万件，累计服务理赔人数达1090万人。此次获奖，标志着腾讯微保以“微信快赔”为代表的金融科技创新，获得了监管与市场的双重认可。展望未来，腾讯微保将继续依托微信生态的独特连接能力，将“主动服务、智能协同”的理念延伸至更广泛的保险服务场景，持续为保险行业探索以用户体验驱动增长、以科技效率践行普惠金融的创新路径，持续发挥行业标杆作用，让简单、好用、靠谱的保险服务覆盖每一位用户。