大都会人寿数字金融惠民生 保险服务实时办、随处办、暖心办

智能核保实时办、全链路服务线上随时办、适老化服务暖心办……在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，聚焦百姓的保险服务呼声，推出了智能核保、全链路线上服务和适老化关怀等多维度数字金融惠民服务。对此，大都会人寿首席运营官叶锦伟表示，公司始终秉持“以客户为中心”的价值理念，以科技手段为民办实事，以数字金融服务惠民生。

  智能核保：投保从等几天变实时反馈

过去，买保险常因健康告知繁琐、核保周期长让人犯愁。如今，大都会人寿研发的智能核保平台，让这一过程变得又快又便捷。

目前，大都会人寿积极响应国家数字金融战略部署，成功上线公司核保平台升级项目。该项目整合医学规则引擎与投保规则引擎，主导研发了集产品医学问卷、医学核保规则、产品投保规则、行政规则于一体的一体化规则管理平台，实现投保规则及医学规则的集中统一管理和标准化落地应用，有力推动核保业务数字化转型提速增效。

据悉，这套智能的核保平台，就像给核保装上了“智能大脑”：核保规则引擎由规则核保引擎与医学核保引擎两大模块组成，通过技术与专业能力的协同，实现了核保流程的智能化与自动化。其中，规则核保引擎能灵活配置产品要求。而医学核保引擎则集成多种疾病问卷，依托后台逻辑，在健康告知环节通过人机互动自动评估风险。

自从核保系统有了“智能大脑”，现在，客户投保时从“产品录入-健康告知-核保结论”均可实现全流程线上完成，7×24小时随时办理。不仅如此，公司的承保时效也从“人工审核时代”的数日周期，压缩到数智时代的实时反馈，不仅节省了客户等待时间，也降低了消费者的投保操作门槛。而数智化的“加持”，还提升了核保结论的一致性，避免人工审核的主观偏差，也让专业人员能更有精力聚焦高风险、复杂案件的评估。

  全链路线上化：办事不用跑，指尖就能办

除了智能核保，大都会人寿还把“投保、保全、理赔、投诉”全流程搬到线上，让金融服务触手可及，提升消费者金融产品服务的可得性和便捷性。

目前，大都会人寿全渠道推广线上投保，电子保单推送率近100%，客户在线就能签收合同。

保全服务也变得更加便捷。目前，公司多数保全服务可线上办理。不仅如此，年金领取一项，还新增了微信渠道，并会在给付前30天通过信函和短信的双重提醒，保障客户不错过每一次的权益。

在理赔方面，目前，大都会人寿的部分赔案实现“结案即付”，同时，与公司合作并可提供实时支付的银行达31家。客户通过官微理赔申请，还能自动匹配对应保单，减少其填写错误，电子化理赔覆盖率达96.6%。

大都会人寿还积极回应消费者心声，开通了“信、访、网、电、企微”多渠道投诉通路，线上就能完成全流程维权。

  适老化服务：弥补银发群体“数字鸿沟”

针对老年人不会用智能手机、办事不便的问题，大都会人寿也推出了一系列暖心服务，不断提高金融适老化水平，弥补老年人“数字鸿沟”。据介绍，大都会人寿分公司的柜面上推出了“一站式”保全申请服务，可免除老年人填写保全申请单的步骤，避免了老年人因不会使用电子化设备而在线下填写单证困难的情形。未来，公司还将探索年金、生存金直付服务，通过系统自动核验户籍信息，让高龄群体不用跑腿、就能领到钱。

大都会人寿首席运营官叶锦伟表示，从智能核保实时办，到全链路线上服务随处办，再到适老化服务暖心办……大都会人寿始终秉持“以客户为中心”的价值理念，用科技消保守护群众、惠及民生。未来，公司将继续深化金融科技创新，让更多人享受到便捷、安心的金融服务。