邵晓怡：十年笃行守初心 逐光筑梦启新程 ——写在中华人寿成立十周年之际

十年，在历史长河中或许只是短暂一瞬，但对于一家企业而言，却足以谱写一部从无到有、由弱渐强的奋斗史诗。今天，我们共同回顾中华人寿栉风沐雨、砥砺前行的第一个十年，展望充满希望与挑战的未来新程。此刻，我们心中充满感恩——感恩时代的机遇，感恩社会各界的信任，更感恩每一位中华人的坚守与付出。

2015年12月，中华人寿承载着中华保险集团厚望与行业期待正式开业。作为保险市场上唯一一家以“中华”为名的人身险公司，我们自诞生之日起，便将使命融入血脉，将责任扛在肩头。

这十年，恰逢中国宏观经济转型升级、保险行业深刻变革回归保障本源的非凡时期。正是在这样的时代背景下，中华人寿从无到有、由小渐强，始终坚守初心，以稳健的步伐、创新的精神、务实的作风，在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，树立了品牌，实现了持续健康发展。

  回首十年，我们走了一条“党建铸魂、合规固本”的坚守之路。

中华人寿始终将坚持和加强党的全面领导作为企业发展的根本保证。我们深刻认识到，只有将党的领导深度融入公司治理各个环节，将党的政治优势、组织优势转化为公司的发展优势、竞争优势，才能确保航向不偏、行稳致远。

十年来，我们持续推动党建工作与经营发展同频共振、深度融合，以高质量党建引领高质量发展，以严明的纪律筑牢廉洁防线，为公司健康发展营造了风清气正的政治生态。

与此同时，我们始终将合规经营视为生命线，致力于构建横纵结合、全面覆盖的现代公司治理与合规风控体系。从建立健全公司治理机制，到将合规要求嵌入决策经营全流程，我们不断推动公司从“被动监管遵循”向“主动合规治理”深刻转变，为持续发展打下了最为坚实的根基。

  回首十年，我们走了一条“专业立身、价值驱动”的耕耘之路。

十年来，中华人寿始终坚守“保险姓保”的初心，聚焦主责主业，科学明确市场定位，加快供给侧改革，构建专业化经营能力，践行客户至上理念，升级体系化服务能力，先后斩获“高质量发展保险公司奖”“百姓信赖的保险机构”等多项殊荣，用专业服务赢得了社会各界的广泛认可。

我们始终坚持稳中求进总基调，注重业务品质管理，长期深耕保障类和长期储蓄类业务，近三年来年度保费规模稳定在40亿—50亿元水平；我们持续加强费用管控，逐步降低经营成本，积极落实“报行合一”和高质量发展要求，优化产品开发，控制新单成本，推动整体费用率大幅下降和新业务价值率稳步提升，长期效益发展基础不断得到巩固。

十年间，我们的总资产从初创时的不足二十亿元，稳健增长至如今的超四百亿元；我们的服务机构从零开始，已拓展至全国五个省市，累计服务客户超6000万人次，累计承担风险保障金额近十万亿元。如今，“诚信正直专业、忠诚敬业担当”的价值观已经融入每一位中华人的血脉。

  回首十年，我们走了一条“服务大局、奉献社会”的担当之路。

十年来，我们始终胸怀“国之大者”，自觉将企业发展融入国家发展大局，积极履行经济责任、社会责任和政治责任。

在服务国家战略方面，我们充分发挥保险资金期限长、规模大、来源稳的优势，将资金投向符合国家战略导向的领域。截至2025年9月底，公司通过投资于头部管理人发行的基金，向众多医疗健康、科技创新以及新能源企业提供资金超14亿元，有效支持了战略性新兴产业和先进制造业领域发展。我们积极践行普惠金融理念，累计为130家中小微企业提供了近13亿元风险保障，护航中小微企业健康发展。

在社会公益与民生关怀领域，我们连续十年组织开展公益慈善活动，多次携手中国红十字会、各地慈善总会、社区组织等，向新疆“访惠聚”驻村工作队、生活困难家庭、环卫工人、孤寡老人、留守儿童等群体捐赠“爱心大礼包”及各类急需的生活物资，传递社会关爱。

  回首十年，我们走了一条“科技赋能、以人为本”的创新之路。

十年来，我们积极拥抱新技术，将科技赋能作为提升客户体验、优化运营效率、强化风险管控、驱动业务创新的关键战略。

我们坚持以客户为中心，持续推进服务线上化、智能化、便捷化。打造了“柜面+视频+电话+微信+短信”五位一体的“五维客户服务平台”，为客户提供全天候、多渠道、无缝衔接的服务体验。通过科技赋能，我们的运营效率显著提升：截至2025年三季度，公司个人业务线上承保率达到99.44%，自动核保通过率为92.72%，线上保全服务覆盖率超过99.5%，个人业务小额理赔线上化率达到84.56%。

我们构建了核保核赔智能风控体系和智能运营质检平台，对业务数据进行深度挖掘、分析和建模，构建客户与业务的风险画像，精准识别潜在的逆选择风险和欺诈风险。截至2025年三季度，累计为公司止损潜在风险约15亿元，有力地保护了广大诚信客户的利益和公司资产安全。

  展望未来，在历史新起点上谱写高质量发展新篇章

站在十周年的新起点，面对新形势、新机遇、新挑战，中华人寿必须坚定信心，保持战略定力，同时也要勇于变革，开拓创新。我们将坚持价值发展、效益经营的基本原则，锚定“一个核心引领”，挖掘“两大机遇动能”，筑牢“三项发展根基”，聚焦关键战略任务，持之以恒，久久为功。

深挖两大机遇动能，把握特色发展机遇与国家战略机遇。

一方面，深入研究自身资源禀赋、区域市场特点、客户群体特征，避免同质化竞争，探索具有中华人寿特色的发展模式和业务领域。另一方面，紧密围绕乡村振兴、健康中国、积极应对人口老龄化、共同富裕、“双碳”目标等国家重大战略部署，主动开发和提供与之相适应的保险产品与服务。

  筑牢三项发展根基，搭建专业运营服务、数智赋能和精细化管理基石。

一是筑牢专业运营服务能力根基。聚焦寿险经营的价值链各环节，从产品开发、精算定价、核保核赔、客户服务到资产管理，持续提升专业化、标准化、精细化水平。二是筑牢数智赋能能力根基。将数字化转型推向纵深，不仅停留在运营效率提升层面，更要推动数据驱动的业务创新、精准营销、智能风控和生态构建。三是筑牢精细化管理能力根基。向管理要效益，持续优化组织架构、业务流程、资源配置和成本管控。建立更加科学高效的决策机制、考核激励机制和内控合规体系，确保公司在规模增长的同时，实现效益的同步提升和价值创造。

十年征程，我们共同走过；未来蓝图，需要我们携手绘就。中华人寿将始终铭记“中华”二字的千钧重量，始终坚守“为人民群众提供保险保障”的初心，以更加昂扬的斗志、更加务实的作风、更加创新的精神，迎接新挑战，把握新机遇，为我们所热爱的保险事业，为服务国家发展大局和人民美好生活，作出我们这一代中华人寿人应有的、更大的贡献！