国网酒泉市肃州区供电公司：电梯公告 “深融合” 贴心服务 “零距离”

4月16日，国网酒泉市肃州区供电公司在辖区居民小区电梯间开展供电服务公告栏安装工作，这一举措获得居民广泛好评。“有了这个 24 小时供电服务监督电话，以后家里有用电问题，直接打这个电话找台区经理就行。”一位居民在现场表达了对新服务模式的认可。

该公司以台区经理“网格化”管理体系为核心，深度整合“线上+线下”立体化服务网络，充分发挥电力网格精细化服务效能，全面提升供电服务响应速度与质量。此次安装的供电服务公告栏，是其服务创新的重要载体，公告内容涵盖多维度信息：台区经理的专属联系方式便于客户直接对接用电服务需求；24小时供电服务监督电话构建起服务质量的外部监督闭环；网上国网APP二维码的嵌入，为客户提供了线上办电、电费查询、故障报修等数字化服务入口，实现了从传统人工服务向“线上智能+线下专业”服务模式的转型。

在深化服务覆盖层面，台区经理通过在小区内发放个人名片、张贴便民服务卡等方式，进一步拓宽服务触达渠道。依托网格化管理机制，精准定位客户用电需求，确保用电咨询、故障报修等服务需求能够第一时间响应、高效处置，切实做到服务“全覆盖、零延迟”。这种将服务信息前置到居民生活场景的举措，不仅强化了供电服务的宣传效果，更构建起供电企业与客户之间的直接沟通桥梁，推动全能型服务体系的完善。

国网酒泉市肃州区供电公司表示，将持续深化供电服务创新实践，通过优化服务规范机制、强化员工主动服务意识，不断提升供电服务专业化水平，致力于为客户提供安全、可靠、优质的电力供应，推动供电服务质量实现新跨越，为地方经济社会发展提供坚实的电力服务保障。（国网酒泉市肃州区供电公司 段炼）