为民办实事|跨越时光的守护：唤醒沉睡保单，兑现温暖承诺

缘起：一份跨越二十年的牵挂

在保险服务的长河中，总有一些保单如同沉睡的宝藏，静静等待着被唤醒。平安人寿上海分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将寻找“睡眠保单”、守护客户权益作为一项长期而重要的使命。每一份未被领取的满期金，背后都是一份沉甸甸的责任与牵挂。

困境：多方寻觅，线索中断

2025年，一份2005年生效的鸿祥保险单迎来了满期日，1万元满期金静静等待着它的主人——被保险人仲先生。然而，当平安人寿上海分公司的工作人员试图联系客户时，却发现所有登记的联系方式均已失效：被保人唯一的固话无法接通，投保人赵女士的手机关机、固话也无法接通，一度陷入了“失联”的困境。经进一步核实，一个令人唏嘘的消息传来：投保人赵女士已于2024年不幸身故，赵女士作为被保人的保单办理了理赔。这让寻找保单受益人的工作变得更加紧迫，也更加复杂。

转机：柳暗花明，峰回路转

平安人寿上海分公司的服务团队并未轻言放弃，而是对客户档案进行了更为细致的梳理。在浩如烟海的资料中，一条关键线索浮现：赵女士在1997年曾为其儿子小仲投保过一份少儿险。循着这条线索，工作人员找到了小仲名下的一个手机号码。当电话拨通的那一刻，所有的努力都有了回应。工作人员向小仲说明了来意，起初他半信半疑，但在耐心解释后，他同意回家向父亲仲先生转告此事，并留下了工作人员的联系方式。

重逢：跨越时空，兑现承诺

第二天，平安人寿上海分公司工作人员接到了一个陌生来电，正是保单的被保险人仲先生。他表示自己确实知晓这份保单，但对具体的保险责任和满期金情况不甚了解。工作人员以专业、细致的态度，逐一为他讲解了保单条款、保险责任以及满期金的领取流程，消除了他的疑虑。几番真诚沟通后，仲先生亲自来到公司门店。在工作人员的协助下，他核实了保单信息，确认了身份，并当场顺利办理了1万元生存金的领取手续。当他接过这笔迟来的款项时，脸上露出了释然的笑容，对平安人寿上海分公司的专业与执着表示了由衷的感谢。

结语：初心如磐，使命必达

这起“睡眠保单”的成功唤醒，不仅是一次简单的业务办理，更是平安人寿上海分公司“保险姓保”理念的生动实践。它彰显了我们对每一位客户负责的坚定承诺，也诠释了保险服务超越契约本身的温度与力量。未来，我们将继续深耕客户服务，让每一份保障都不被辜负，让每一份信任都能得到圆满的回应。