海尔智家：爆改出美好生活的魔法师

旧是什么？

是朽坏、是破败、是老套；但也同时可以是旧时温䁔的回忆、虽老破小但精神富饶的世界。

新是什么？

是智能、是绿色、是健康；但也同时可以是保留生活原味、虽爆改但情感不会断舍离的美居。

想必这才是“以旧换新”的真义。它不是要把旧物连同记忆一起扔掉、抹去曾经的生活痕印；要“焕”的是让智慧家电能进一步解放你的双手、释放你的时间，以便有更多慢生活的时光，看孩子长大、陪身边人老去。

在今年6.18来临之前，海尔智家就提前在4月17日宣示了他的“美好生活焕新”四大主张：美居、智慧、健康、绿色，启动“绿碳计划”，用一系列智慧科技新产品、新场景，为用户打造覆盖衣、食、住、娱、行的绿色美好焕新生活，给用户充分的“焕新”心动理由。

『数字品牌榜』在最近的一项研究中发现，过去一年，当用户谈论”以旧换新“时，在智能家居行业被提及频次最高的词汇，就是智慧、美居、健康、绿色这四个高品质生活场景的升维需求，远远超过功能、价格、质量、容量等基本层面的要求——并不是说后者变得不重要，而是在当下，这些已经成为智能家居产品的入门门槛，因而不再是用户在购买决策时最主要关注的指标。

来源：『数字品牌榜』监测研究

确实，家电产品的更新换代、以及消费者对“以旧换新”的新旧认知，是最能直观反映出中国消费者生活富足、生活方式升级的表征之一了。

回看2008年前后，家电下乡等政策的推动，曾掀起第一轮家电普及换新消费的高峰。而随着时代发展，物联网等新型技术的日新月异，也让家电的科技与智慧不断提升。在前后跨度十余年的时间里，我国冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量已超30亿台，这充分说明，新与旧换新需求的集中释放，不仅是时代更新的应然，也是让前沿科技走向用户生活的必然。

今年3月，新一轮“以旧换新”政策出台，提出“开展家电产品换新”。各大电商平台和家电企业在6.18积极布局，鼓励消费者淘汰老旧家电，换购新的产品。

这是从“有没有”向“好、更好”的用户需求的转变。冰箱不只是食材储鲜，还想要自动下单食材、联动蒸烤箱一键烹饪；空调不只是快速制冷制热，还想要净化、除菌室内空气，守护健康呼吸；洗衣机不光要高效洁净衣物，还要尽可能省水、省电；油烟机不光要有效排烟，最好能嵌入橱柜，完美融合家居设计。

这也是6.18智能家居品牌要想获得增量的挑战——想要成为消费者心目中的最佳焕新选择，不仅要给出真正好的产品，更要给出好的科技、好的解决方案、好的生活主张。

这更是对长期深入用户生活，不断发掘细微需求，创新科技和场景的品牌的回报与赞赏——截至5月31日21点，海尔智家已位列大家电全网销售额第一。

不只是换新一台产品，而且是帮助用户焕新一种生活方式。既满足用户对美好生活的向往，亦是海尔智家在新一轮“以旧换新”浪潮下的答卷。

今年6.18，这是一个见证奇迹的时候。

怎样成为用户“以旧换新”默认的首选？

生活不在别处，就在你所构建的每一个角落里。

对此深以为然的人们，在焕新居家生活时，比以往任何时候都更有主见。总会做一番攻略，从产品信息、专业评测到用户口碑，都一一仔细考量。

正因此，海尔智家618开门红全网第一的背后，绝非用户的盲目选择，而是全方位满足用户需求、收获用户满意的结果。

如何才能做到一项项用户满意？

唯有针对用户或显性、或隐性的需求反向做攻略，预见用户要啥，品牌就用创造满足用户所需。

回归当下用户最在意的智慧、健康、绿色、美居四大焕新维度，海尔智家完美诠释了什么是懂用户，更懂生活。

生活的智慧不是流于表面，而是体贴入微。例如，有一种幸福感来源于塞满的冰箱，而烦恼是大多数冰箱虽能够延长食物保存期，却难以留住鲜美的色泽和口感。为此，海尔智家首创全空间保鲜科技，在冷藏区通过阻氧干湿分储技术，让果蔬7天新鲜如初；冷冻区底置恒温保鲜技术，实现冻肉30天原汁原味。

做好、做优冰箱高保鲜、长效保鲜，已经足以满足绝大多数人的日用需求，海尔智家却将视线投向了更多元的美食场景。冰箱不再只是冰箱，还化身自动下单购买食材的“采购专家”，自动识别感知食材种类并匹配相应存储环境的“饮食管家”，以及可以联动蒸烤箱一键烹饪大师菜的“私人大厨”。

美感成为引领潮流的新生活哲学，要求家居产品在设计上找到效用与审美的最优解，倾向毫无视觉赘余的秩序感。毫无疑问，再次切中海尔智家的舒适区。这次6.18，海尔智家带来了采用嵌入式设计的海尔白巧套系，以及卡萨帝致境全嵌智慧厨房套系。其中，致境系列烟机、灶具和蒸烤箱等产品均可“横平竖直”“严丝合缝”完美嵌入橱柜，为用户打造极致家居美学空间。

健康和绿色，是现代生活的主旋律，也应是智能家居生活的底色。为此，海尔空调首创可变分流科技、洗空气科技和自清洁科技，有效去除7类空气污染物，让空调真正做到常用常新。海尔洗衣机首创精华洗科技，39分钟即可达到传统洗衣机62分钟的洗涤效果，而且省水38%、省电29%。

『数字品牌榜』以2023年6月1日-2024年5月31日为时间窗口，从智慧、健康、绿色、美居四大维度综合衡量，推出“生活焕新用户心智榜-智能家居行业”榜单，海尔智家以29.46%的行业内用户心智占有率位列榜首，是名副其实的家居生活焕新首选品牌。

来源：『数字品牌榜』监测研究

新来，旧去哪了？

美好生活的极点，在于想象力。它赋予我们无限的创造力和灵感，让我们在生活的每一个细微之处都能发现新的惊喜。

海尔智家早就将这种想象力融入到了产品和服务之中。之所以能成为用户的焕新首选，是因为海尔智家所能给予的，远非只是换新一台产品，而且是帮助用户焕新一种生活方式。

生活焕新的另一面，是老旧家电的优雅退场。海尔智家之所以能够撬开“以旧换新”巨大的市场，底气不仅源自原创科技和智能制造上的引领，更是对绿碳再循环的坚定承诺。

在各大电商平台和家电企业补贴的激励下，不少用户想趁6.18来一场家居爆改。但由于回收渠道少、信息不对称、处理不规范等原因，家里的旧家电该如何处理成为难题：堆在家里占地方；扔到垃圾场怕污染环境；回收站不上门，一个人拆不了也搬不动……

本着想用户所想、解用户所需的使命感，海尔智家率先布局了再循环产业，构建起了行业第一个家电“回收-拆解-再生-再利用”的循环闭环体系。

依靠营销网、服务网、物流网、回收网、渠道网为一体的“五网融合”回收模式，用户仅需要通过海尔智家小程序、海尔智家APP提报家电回收需求，由系统自动预估回收价格后，服务人员便会上门“拉旧送新”。

重点是，回收的旧家电不会浪费、污染，而是直达家电再循环互联工厂，然后变废为宝、炼绿成金。

在这里，废旧家电经过回收、拆解、再生，形成纯度高达99%的新材料，其性能堪比原生材料，足以满足汽车、日化等行业的高标准再利用需求。目前，该工厂每年可实现废旧家电拆解200万台，循环材料再生3万吨。

如此，于产业，绿色环保；于用户，不仅能够享受到最先进的产品，还能置换最大的补贴权益。

这是一切的原点：让起点和终点都是用户

海尔智家在用户焕新心智和市场销量上的领先优势，并非只是这个6.18的神来之笔，而是长期发掘、迭代、满足用户真实需求的结果。

焕新的起点是真正读懂用户。用户想到的，海尔智家早已精心打造；用户想不到的，海尔智家也在一一创造。在生活里，用户想要的是健康饮食，但海尔智家给到的不止是冰箱保鲜科技，还可以根据存储食材推荐食谱，联动智能烤箱一键烘焙；用户想要的是空气清新，海尔智家给到的不止是空调舒适风感，更能根据用户睡眠自动调整适宜温度......总之，焕新的本质不是让用户“重新适应”，而是让衣食住娱美好生活“适配用户需求”。

另外，用户需求还是海尔智家以“极致”标准打磨产品的源动力。追求精致生活的美居中，独立嵌入式成为流行趋势。海尔智家提供的一体化全嵌方案——冰箱与橱柜0闪缝完美平嵌、油烟机超薄平嵌、洗碗机全嵌式隐入橱柜，可以真正满足用户对空间利用和视觉统一的极致追求。

焕新的关键点在于给用户“最佳体验”。考虑到用户面对多款产品的选择困难，海尔智家还在玩法上做了全面升级。联合《种地吧2》打造6.18超级直播盛会，联合抖音《中国智造》开启“硬核科技”直播，让人们沉浸式、情景式地“云体验”产品，传递智慧、健康、绿色、美居的全新生活主张。

当然，好科技、好产品、好体验为用户焕新提供了首选选项。然而，真正促使用户从心动走向行动的，是好服务。

焕新的落脚点是高质量服务用户。为确保全国用户能高效实现生活方式焕新升级，海尔智家“线上线下一体化”高效落地、畅通焕新过程中的任意环节。焕新前，用户可以在交互升级的数字化换新平台自主估值、领券下单；焕新时，海尔智家提供极速“拆送装”一站式服务，同时，服务人员还会上门“拉旧”。

最重要的是，为了让用户切实真受益，海尔智家带来政企双补贴最高至20%，单台最高补贴至2000元。让用户全流程足不出户，实现真正的“多、快、好、省”。

万物始于微而后成，无论是科技、产品，还是服务、主张，将与消费者相关的每一处细节都打磨至尽善尽美，才能成为用户心智首选。