抖音电商一季度为商家降本超85亿元 持续提升商家经营体验

4月14日，抖音电商公布2026年九大商家扶持政策一季度落地进展，自1月政策发布以来，平台围绕商家成本、流量、转化、履约、技术与治理等方面加速落地各项举措，第一季度累计为商家降低经营成本超85亿元，帮助商家缓解经营压力，提升经营确定性。

九大商家扶持政策是抖音电商2025年初首次推出的扶商计划，2026年升级后的九大政策进一步聚焦商家在经营过程中最关注的综合成本、结算率、交易确定性等问题。数据显示，2026年该政策的减负效应进一步扩大，商家端的经营成本减免总额同比增长了57%。

落地多项降本举措   从源头缓解商家成本压力

在降低商家经营成本方面，抖音电商数据显示，一季度通过减免商品卡订单技术服务费，为商家节省了超过35亿元。商家全年只需报名一次，就可以低成本地利用货架场景快速入局，打造长效经营的生意阵地。

此外，作为今年九大政策的一大升级，平台还将技术服务费的减免范围从货架场景的商品卡，进一步扩展至内容场景。据披露，商家使用“千川·乘方”产品产生的订单，技术服务费实时减免至0.6%，该项措施在一季度帮助近40万商家节省了经营成本。据抖音电商相关负责人介绍，下一步将继续扩大“千川·乘方”订单减免技术服务费的覆盖范围，让更多商家享受政策红利。

公开信息显示，“千川·乘方”是抖音电商于2025年底推出的智能营销解决方案，旨在通过系统智能分配预算，帮助商家提升营销效率和生意增长。

除此之外，平台在一季度还落地了生鲜类目免佣、对符合条件的订单减免推广费、运费险补贴等多项成本优化措施。以运费险为例，商家除了可继续享受2025年以来的降费政策补贴之外，符合条件的定向邀约商家可享受运费险全年8折、双月最低可至一折等补贴活动，帮助商家利用低成本的投入来撬动更多生意。

提高结算率   帮助商家增收提效

结算率作为影响商家营收的关键指标，也是商家在经营过程中最关注的问题之一。今年一季度，抖音电商从提升发货时效和降低退货率两方面入手，着力提高结算率。

针对商家普遍关心的退货问题，平台引入发货前退款预估模型，来降低分发商品的退款概率。此外，一季度抖店官方数据产品罗盘还上线了全新的“全店退款分析”模块，据介绍，该模块整合飞鸽会话、用户投诉、物流反馈等多维度数据，利用AI大模型精准分析用户"七天无理由退款"背后的真实原因，并新增退后商品榜、退款商品SKU分析等功能，帮助商家快速定位问题，从而针对性优化商品与服务，降低退款率。

在效率提升方面，一季度平台升级了智能客服模型能力，协助平台八成商家接待并自主完成了71% 的用户会话。抖店AI助手则日常帮助商家分析店铺经营、预警店铺风险点、实时解答商家经营问题等，大幅提升了商家的运营效率。

专项扶持  带动新商与中小商家业绩提升

据了解，抖音电商针对不同发展阶段的商家推出了差异化的扶持政策。其中，面向品质商家的“领航计划”，一季度通过货品补贴、流量倾斜等方式，带动约3000个领航品牌实现增速提升，并引导品牌关注在平台的长效、健康经营。针对纯新品牌、老字号品牌入驻，平台开展180天长期激励陪跑，单个商家最高可获得50万千川立减红包，降低商家的入驻和起步成本。

在产业带扶持上，平台建立了针对新商家的90天成长计划，带动产业带商家一季度销售规模环比大幅增长。以许昌假发产业带为例，溯源周期内该产业带中老年假发支付GMV同比增长497%，男士假发支付GMV 同比增长245%。

此外，平台一季度还投入数千万元用于中小商家的专项补贴，并通过任务激励和运营指导等方式，帮助不同阶段的中小商家持续提升增长，同时给予中小商家的好商品、好内容定向激励，带动有实际销售的商家数量同比提升了33%。

抖音电商相关负责人表示，平台重视每一位商家的经营体验，将持续加大资金和资源的投入，通过九大政策帮助商家降本增收，并定期收集商家反馈以改善平台服务，让商家的好产品、好内容、好服务都能在平台获得长足的增长空间。（作者：谢俊）