2025 云栖大会｜阿里云发布智能联络中心2.0与Chat App AI助理，引领通信智能化变革

在2025年9月25日在举行的云栖大会“云通信专场分论坛”上，阿里云发布“智能联络中心2.0”与全新升级的“Chat App AI助理”，全面展现其在“AI+通信”领域的技术突破与产品创新。两大新品聚焦语音服务与消息交互核心场景，依托大模型能力，推动企业用户沟通迈向智能化、自动化新阶段。

智能联络中心2.0：开放架构、灵活配置，打造可进化的语音智能底座

面对客户体验升级与运营效率提升的双重需求，阿里云正式推出“智能联络中心 2.0”， 面向广大合作伙伴与终端客户，推出以“通信智能引擎（ PaaS）”和“通信智能体（ MaaS）”为核心的智能体通信一站式解决方案，致力于变革企业与用户之间的语音交互模式。

通信智能引擎（PaaS） 面向通信智能引擎（PaaS）面向具备技术能力的企业，支持自有LLM一键接入通信能力，快速构建专属语音智能体，并提供全链路监控、AB测试等工具，确保服务可衡量、可优化。

通信智能体（MaaS）面向全栈服务需求企业，基于多Agent框架，客户只需配置流程与知识库即可上线，并通过沙盒测试、灰度发布等工具快速部署、持续优化语音策略。

该方案已在多个行业验证价值：某少儿英语教育品牌通过智能外呼完成超30万通公海留资召回，转化ROI显著超预期；某头部物流企业试点网点人均外呼减少1.4-2.7次，66%网点投诉率下降。

同时，阿里云提出“CARE评估模型”，从理解力（ASR/理解准确率双95%）、反应力（端到端延迟1.8秒，打断识别率96%）、表达力（TTS准确率98%，情感自然度95%）和敏捷力（分钟级构建、自动调优）四大维度，构建可衡量、可优化的智能语音服务基准，推动行业从“能用”向“好用”迈进。

Chat App AI助理发布，全球化用户互动再升级

阿里云进一步深化其Chat App消息服务产品能力，正式推出“Chat App AI助理”，助力企业实现全球化用户触达与精细化运营。

Chat App是阿里云面向出海企业打造的全球化消息引擎，支持接入WhatsApp等主流社交应用，覆盖用户验证、订单通知、营销转化与客户服务等场景。依托多通道智能编排与流程自动化能力，企业可构建跨平台的私域用户触达体系。

此次发布的“AI助理”在原有能力基础上实现智能化跃迁，推出“AI流程设计”与“AI流程数据诊断”两大功能。

“AI流程设计”支持通过自然语言描述自动生成对话流程画布，自动完成文案撰写、多语言翻译与消息编排，将原本依赖技术人员的复杂流程交由业务人员自主完成，大幅提升运营敏捷性。

“流程数据诊断”则让AI不仅“会做流程”，更能“懂优化”。通过对交互数据的实时分析，AI助理可识别流程瓶颈，提供如话术调整、节点优化等定制建议，帮助企业持续提升转化效率。

“广告带来的流量需要高效的承接机制，而私域沟通是实现用户沉淀的关键。”阿里云智能集团云通信产品专家徐涛表示，“AI助理将消息设计与优化能力赋予业务一线，让企业真正实现数据驱动的智能运营。”

智能化是上限，开启融合通信新时代

“合规化是云通信服务的底线，智能化是发展的上限。”阿里云智能集团云通信负责人孔繁盛表示，“我们正通过云原生化与智能化驱动，推动通信从基础连接向个性化、自动化、可运营的用户价值跃迁。”

未来，阿里云将持续深耕大模型在通信场景的创新应用，携手全球开发者与企业客户，共同定义“智能化融合通信”新时代。