当好中小企业“服务员”：京东政企业务半年交出“陪伴式成长”答卷

前不久，工业和信息化部发文称，要当好中小企业“服务员”，以促进中小企业高质量发展为目标，聚焦企业需求，化解痛点难点，激发创新活力。作为国家中小企业公共服务示范平台，京东政企业务把“服务员”理念融入中小企业服务过程中，发挥数智供应链优势能力，将服务触点延伸至企业经营管理的毛细血管，形成了覆盖采购、经营、技术、人才、资金的全方位深度服务能力。上半年，京东政企业务持续深化服务模式，通过益企TALK、园区服务直通车、企业采购管家等服务“组合拳”，全面助力中小企业专精特新和高质量发展。

在服务模式创新层面，京东政企业务基于“益企TALK”走进京东系列企业家活动，助力中小企业有效提升经营管理水平。今年以来，京东政企业务已经开展53场“益企 TALK”研学活动，吸引来自北京、广州、沈阳、石家庄等32座城市的2290位企业决策者深度参与。通过深度联动政府、协会、高校等生态伙伴，以及京东工业、京东物流、京东科技等业务板块，将京东积累的技术能力、运营经验、整合社会化资源打造的“企业级供应链”进行系统性输出，帮助中小企业更好地应对新的时代背景和市场环境。

做好中小企业“服务员”，还需要因地制宜、精准发力。针对产业集群化和企业个性化服务需求，京东政企业务将“园区服务直通车”开进北京、上海、深圳、武汉等多个产业聚集地，通过沙龙分享和服务权益包发放等形式，为2.3万家园区企业、约15万企业员工提供了贴身的一站式服务，让政策咨询、资源对接、难题解答触手可及。京东政企业务还通过行业独创的企业采购管家，用更加专业、人性化的服务，帮助中小企业解决采购成本高、效率低、管理难等问题。

在支撑企业运行的供给端，京东政企业务的服务也在持续扩容提质。2025年，京东政企业务相继与联想、中粮福临门、罗技等知名品牌签约，不断丰富支撑中小企业运行的优质供给。京东政企业务还从职场办公、员工福利、市场营销、防暑降温等业务需求出发，将“业采融合”理念融入企业采购流程，为中小企业提供更加专业可信赖的采购解决方案。今年京东618期间，专精特新企业采购额同比提升超120%，专属价格体系为企业节约采购成本32%，切实助力中小企业实现采购和经营降本增效。

数智化转型是服务中小企业的又一着力点。京东政企业务以采购管理为切入点，升级打造了包含预算管理、采购清单、一键选品、多地址下单、集中开票、采购报告等在内的18种数智化工具的“企业工作台”，通过寻源、交易、支付、履约等环节的数智化改造，真正实现成果可量化、效能可扩散。今年京东618期间，这一系列数智化采购工具，极大提升了企业采购体验与效率，其中京东企业购的采购清单工具服务客户数同比提升3.6倍。值得一提的是，京东政企业务还将连续第六年承办“创客北京”龙头企业专项赛，为参赛企业提供产业协同、融合共创、助力经营等权益，实现“以赛助企”。

当好中小企业的“服务员”，是京东政企业务不变的初心与承诺。从倾听需求的“益企TALK”，到扎根园区的“直通车”，每一项服务都旨在为企业卸包袱、添动能、促成长。目前，京东政企业务累计服务超过800万家企业客户，覆盖七成以上专精特新企业。京东政企业务相关负责人表示，未来将继续坚持“服务员”思维，想企业之所想、办企业之所需，不断完善大中小融通的创新服务生态，助力更多中小企业实现降本增效和专精特新发展。