清朗金融网络 守护安心消费 无锡工行开展2026年度消费者权益保护宣教活动

今年3·15国际消费者权益日的主题为“清朗金融网络、守护安心消费”。根据中消协和上级行工作要求，无锡工行近日在全辖范围内围绕“消保服务民生”“消保守护权益”两条主线，通过策划开展一系列接地气、暖人心的金融知识普及活动，积极展现出金融行业运用大数据、人工智能等技术手段为民办实事的成果成效。在活动中，该行尤其重视对老年人、新就业人群群体的金融支持和知识普及，极大增强了人民群众金融服务体验的获得感、幸福感和安全感，以实际行动切实服务民生，提振消费市场活力。

强化政治引领，筑牢消保根基

实施服务消费提质惠民行动和激发下沉市场活力，成为今年提振消费内容的重点安排。

活动现场（图/工商银行）

为了让人民群众能消费、敢消费、愿消费，切实保障消费者权益保护，提升群众金融素养与风险防范能力，无锡工行通过高位统筹凝聚合力，制定了2026年3·15消费者权益保护教育宣传活动方案，成立了以消费者权益保护办公室为牵头部门、多部室为成员单位的活动领导小组，各支行“一把手”严格落实主体责任，通过专班推进、清单管理和动态督导机制，确保活动组织有力、执行到位，形成全行上下联动、条线协同的“一盘棋”工作格局。

消保服务民生，数字金融惠民

本次活动中，无锡工行各网点广泛开展“智享金融”智能服务体验活动邀请到店老年客户现场体验“智能服务体验区”，使用手机银行大字版操作等适老化功能，一对一指导老年客户通过远程柜面办理业务，通过沉浸式体验，提升老年客群智能金融服务获得感。同时，无锡分行还特别关注外籍人士的金融需求，在部分支行配备双语志愿者指导外籍客户操作，提供跨境支付、外币兑换等服务，开设“金融无界小课堂”，发放外文版《外籍来苏人员支付服务手册》，宣传外汇便利化政策，介绍各类支付渠道以满足其生活工作中的外汇需求，满足客户支付便利需求。

活动现场（图/工商银行）

此外，该行各网点还打破金融服务的物理边界，充分展现数字金融成果成效：通过微信公众号、短视频平台等渠道及外部媒体平台，以图文、视频等多种形式展示工行通过数字金融服务保障群众在日常生活、就业、消费等方面的多元化需求，特别是监管关注的已故人员“身后事”等民生场景的亮点举措；二是通过对特殊客群关怀，帮助“两司两员”（货车司机和网约车司机，外卖员和快递员）等新就业群体跨越“数字鸿沟”……一系列暖心服务举措，极大增强了金融服务的普惠性、可得性与适应性。

消保守护权益，织密宣教网络

3·15期间，无锡工行以党建引领为核心，组建党员先锋队，广泛走进园区、社区、学校，通过“党建+团建”模式，持续开展“五彩”系列公益活动，积极传递金融正能量：全行党员团员深入基层，以妇女节为契机，联合企业开展专题活动，通过理财沙龙、反诈课堂等形式，赋能女性金融素养提升；结合开学季等时点，推出组织金融讲师走进校园，培养青少年理性消费观，播撒金融知识“绿色种子”；围绕养老金融主题，打造“银发护航”场景化宣教，深入老年大学、菜场等老年人高频活动区域，以方言讲座、情景剧演绎等方式，讲解养老理财陷阱识别等内容，助力老年群体守好“钱袋子”。

此外，该行各机构联合相关政府部门全域开展“消保惠民行动”活动，各支行组织了“消保护航”公益咨询日活动，设置室内或户外宣传咨询台，由专人倾听民声、回应民需，提升消费者金融素养、金融安全意识和依法维权能力；各支行还针对“两司两员”等新就业群体开展“一路同行”金融守护活动。深入商圈、火车站、物流园区、快递站点等聚集区域，倡导通过正规渠道办理金融业务；同时，该行还将此次消保活动与“学雷锋志愿服务”深度融合，依托工银驿站，重点关注独居老人、残障人士、留守儿童等群体，开展金融知识普及活动，积极弘扬雷锋精神，彰显了国有大行的社会责任担当。

活动现场（图/工商银行）

该行有关负责人表示，3·15期间，该行全体员工以饱满的热情和昂扬的斗志持续推进消费者权益保护宣传教育，深入学校、企业、乡村等场景，创新开展沉浸式、体验式教育宣传，把金融知识讲“活”讲“新”，不断拓展活动辐射面和渗透率，累计举办线上线下活动上百场，受众人数约三千余人，累计发放宣传折页20000余份，有效将金融教育宣传深度嵌入服务全过程全场景。未来，该行将继续助力营造清朗有序的金融市场环境，为增进民生福祉、建设金融强国贡献力量。