从“金融空间”到“生活空间”：厦门农行“金岁之家”如何重塑养老体验

“恭喜你！这步棋下得真好！”在厦门市思明区滨海大厦，一处融合闽南红砖与现代玻璃幕墙的建筑映入眼帘，退休职工林前军正与围棋机器人对弈。落子后，机器人温和的语音赞许引得几位银发老人围拢品评。这幅充满生活气息的场景，是中国农业银行厦门市分行“金岁之家”智慧健康养老小屋的一道剪影。

优化基本养老服务供给，完善城乡养老服务网络，加强公共设施适老化和无障碍改造。作为融合闽南文化元素的智慧养老体验空间，厦门农行“金岁之家”是金融机构响应国家战略、将养老服务从“金融场景”延伸至“生活场景”的一个探索案例，为人口老龄化背景下的养老服务创新提供了可供参考的鲜活样本。

结合闽南红砖建筑特色的智慧健康养老小屋 陈雅雯 摄

科技不再是“摆设” 而是生活的“陪伴者”

厦门农行“金岁之家”智慧养老小屋占地约 200 平方米，它摒弃了传统银行网点的冰冷设备，以居家场景为蓝本实现功能分区与温情布局。

步入小屋，只见卧室区的智能止鼾床可自动调节床头角度缓解打鼾；盥洗室的智能升降马桶配备起身辅助器；客厅区的阿尔茨海默症筛查系统通过趣味图像识别游戏助力认知训练，让科技真正融入老年生活日常。

“科技应融入生活细节，而非高高在上。”厦门农行运营管理部资深专员、养老金融中心副主任林碧晴介绍，小屋在设计中大量融入闽南砖雕等本地文化元素，可让老人感受到家的温暖。这里的金融业务办理区仅占小部分空间，更多区域用于健康监测、康复训练和文化交流。

据了解，小屋自运营以来已累计接待老年客户超5000人次，单日最高接待量达百余人，成为“互联网+养老服务”相融合的生动实践场。

老年客户正在智慧健康养老小屋前的空地上打八段锦 中国农业银行厦门市分行供图

从“不敢用”到“离不开”的转变

随着智慧养老产业快速发展，老年人面临“数字鸿沟”问题。厦门农行精准把握老年人在使用智能设备方面存在的心理恐惧、物理操作困难和实用性质疑等三大障碍。

厦门农行智慧健康养老小屋讲解员林鹭分享了一个案例：72岁的李大爷最初连手机银行都不敢触碰，担心操作失误导致资金损失，“我怕按坏了”“我学不会”是他常说的话。针对这些问题，“金岁之家”的工作人员通过耐心指导、简化流程、场景化演示等方式降低使用门槛。如今，李大爷不仅能熟练用手机查询养老金，还成了智慧小屋的常客。

老年客户正在智慧健康养老小屋内体验最新产品 中国农业银行厦门市分行供图

患有慢性病的林前军，现在也在使用智能药盒的语音提醒服药，其子女在外地很快就能收到用药通知。

“这类解决实际痛点的设备用户黏性颇高，用户复购率超过30%。”林鹭补充道。

银行做养老：不止于金融

当金融遇上养老，不仅催生了产品组合的创新，更实现了服务理念的革新。中央金融工作会议明确提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，这为金融机构参与养老服务指明方向。

在“金岁之家”的闽南小院里，老人们围坐茶桌品茶聊天，这里既是休息区，也是重要的社交空间，正是银行拓展养老服务边界的缩影。

中国电子商会智慧健康养老产业专业委员会理事长姜文军指出，银行开展养老服务具有独特优势，遍布全国的网点可改造为现成体验场地，长期积累的信任感能降低老年人接受新设备的心理门槛。

农银人寿厦门分公司负责人郭玉明透露，他们正与“金岁之家”深度合作，将保险产品与健康管理服务相结合，为老人提供更全面的保障。

据了解，厦门农行已在全市打造7家“金岁之家”适老化示范网点，全辖71家网点100%完成适老化改造。从智能设备的体验到金融知识的普及，从健康管理到文化娱乐，“金岁之家”正在重新定义银行网点的功能边界。

这种将金融服务与生活服务深度融合的养老新模式，为提升老年人生活质量、构建幸福养老生态提供了有益借鉴。

厦门农行个人金融部副总经理、分行养老金融中心主任施银燕表示，未来厦门农行将持续探索有温度、有精度的养老服务，推动更多网点升级为集健康监测、康复辅助、文化交流于一体的“老年友好空间”，让养老服务更贴近老年群体的日常生活，为老年人安享幸福晚年提供更坚实的支撑。 （刘强）

位于思明支行的“金岁之家”。 陈雅雯 摄