工行沧州分行积极开展消费者权益保护日支付宣传活动

　　为践行“金融利民、支付为民”的服务宗旨，持续做好金融知识普及和反诈知识的宣传持续，提升社会公众的支付清算金融知识，让广大民人民群众对央行支付系统更加了解，工行沧州分行认真安排、部署，以3月15日消费者权益保护日为契机，组织辖内网点积极开展宣传活动，旨在通过多样化的宣传手段，提升社会公众对支付清算业务及金融消费者权益的认知和保护意识，确保金融服务的安全、透明与便捷。

　　一、提早做好统筹安排

　　为确保本次宣传活动有声有色，我行高度重视，由市分行运行管理部牵头安排部署，明确专人负责，与办公室、个金部等专业部室加强联动与沟通，确定每项宣传内容的宣传标语、宣传折页及海报等，并与各支行管理人员详细沟通，对相关文件、知识进行深入学习，举全行之力，采取“厅堂阵地+外拓宣传”的方式，重点宣传“央行支付”的公益性和普惠性，确保本次支付系统宣传活动有序、高效开展。

　　二、发挥网点阵地作用

　　营业网点是为客户提供金融服务的第一窗口，为充分发挥厅堂、网点阵地优势，部分支行营业网点内，设立了专门的咨询台，由专人负责解答客户关于支付清算业务的疑问，并提供一对一的咨询服务。同时准备了丰富的宣传折页，向客户发放，帮助他们更加深入地了解支付清算业务的相关知识。3月15 日当天，全辖网点在大厅门口摆放宣传桌，每家网点配备有1-2名专员挂绶带对来往客户通过发放宣传折页、现场讲解等方式积极开展宣传，拓宽宣传受众方位，提高宣传实效，向社会公众宣传央行支付系统的安全、高效、快捷等特点。

　　为营造浓厚的宣传氛围，在“315金融消费者权益日”期间，将五大宣传内容逐一确定宣传标语通过网点LED屏、电视等渠道进行循环播放，在营业网点内外显眼位置张贴了支付清算业务宣传海报，这些海报设计精美、内容简洁明了、视频内容生动直观，吸引了众多客户的目光，提高了他们对支付清算业务的关注度，向公众展示了支付清算系统的运作原理和手机号码支付的便捷性，同时强调了安全支付的重要性。

　　三、积极外拓开展宣传。

　　3月15日，多家网点深入社区、学校、农村、企业等地区贴近城乡群众，其中建设有农村普惠金融服务点的支行主要针对农村薄弱地区开展渗透式宣传，重点宣传手机号码支付等便利群众生产生活的业务和操作程序，对群众提出的支付系统相关咨询进行现场解答，提高群众认知度。

　　四、创新宣传方式。

　　为了进一步扩大宣传效果，我们组织员工利用手机微信等社交媒体平台，积极转发支付清算业务宣传资料和相关视频。一是加强对“央行清算”微信公众号、视频号宣传，引导社会公众及时关注“央行清算”，进一步增加订阅量，扩大影响力。二是精心制作电子支付系统等主题宣传视频，并通过网点的电视、LED大屏幕进行循环播放，同时充分发挥线上宣传渠道，通过抖音、微信视频号等多种渠道，对视频进行广泛宣传，切实提高宣传受众面，实现宣传成效最大化。

　　五、持续做好常态化宣传

　　通过本次宣传活动，我们成功地向广大客户普及了支付系统等业务知识，提升了公众对金融消费者权益的认识和保护意识，下一步，我行将常态化以客户需求为导向，加强支付清算业务的宣传普及工作，不断提升服务质量和客户满意度。