临商银行：相公支行多措并举加强运营管理工作

为提升支行运营管理工作水平，相公支行以旺季营销为契机，加大运营条线工作力度，开展条线大学习、大提升活动，多管齐下、多措并举，努力提升网点人员业务技能、服务质量和厅堂营销能力，助推支行旺季营销取得好成绩。

一是开展网点负责人厅堂轮值制。为加大支行运营工作重视程度，制定“网点负责人厅堂轮值”制度，要求网点负责人每周至少到网点蹲点值班，指导做好客流高峰时段分流引导、文明服务、厅堂营销和业务监督，执行以来网点规范化服务水平、业务运行效率、服务质量、客户满意度、日常综合管理等方面得到明显提升改善。二是开展全员大学习提升活动。针对业务产品单一、操作技能薄弱等问题，制定全员“大学习大培训大提升”方案，固定每周学习日和周末大讲堂，推行全员持证上岗制，系统学习会计内控标准化、集中授权、文明服务等规章制度，不断强化合规操作意识，切实提升服务能力。三是多举措提升文明服务水平。以点滴细节提升文明优质服务，充分利用晨会，每日做好仪容仪表自查动作，每周不定期抽查网点文明服务情况，通过现场及视频监控抽查，主动暴露问题，当场反馈、现场整改、事不过夜，并在每周行务会上进行点评总结提升。四是强化阶段性工作任务落实力度。为响应总行及外部监管部门阶段工作任务，支行加强统筹调度，加大断卡、支付降费让利等活动宣传，强化全员参与，组织一线人员集中学习降费让利等相关制度，促使每一名员工熟悉并掌握最新优惠政策和收费标准，提高专业知识素养，提升金融服务能力。

（相公支行：韩美桦）