工行湛江御景名城支行“三心”打造客户身边的银行

今年以来，中国工商银行湛江御景名城支行紧紧围绕“客户为尊，服务如意”的文化理念，以服务为抓手，开展“零距离”一站式金融服务，旨在打造客户满意的银行、客户首选的银行。

服务特殊群体更用。2022年8月的一天，张先生急冲冲来到网点为他患有“一级智障”的儿子激活社保卡好报销医药费。业务主管接待他时发现其资料里面缺少法院出具的“无民事行为”的判决书，客户表示孩子在医院不方便,希望银行尽快办理。于是该行负责人本着“以客户为中心”的服务理念，决定为其走“特事特办”流程，期间多次向分行和省行写申请，最后上级行同意为其办理。随后，网点员工亲自到客户所在居委会核实他们的监护关系，此外通过视频通话核实当事人的身份和意识。最终在多方努力下成功为客户激活了社保卡，事后客户感激地说：“太谢谢你们了，为我解决了燃眉之急，为你们工行和员工的用心服务点赞！”

服务老年群体更耐心“每次过来都要麻烦你们，人老了不懂操作真是不好意思，你们银行员工真耐心，愿意手把手教导我们，就跟家人一样。”李大伯是一位退休老人，每个月初来网点取养老金时都会感概一番。该行员工耐心指导老年客户在自助设备办理业务，免去他们排队等候的时间，因此得到了许多像李大伯这样的老年人客户的信任。尤其今年以来，该行重新装修以全新面貌迎接客户，设置无障碍通道、配备爱心座椅、老花镜、急救药箱等助老设施，方便老年人使用。服务农民工群体更贴心

该行在助力“三农”、推行普惠金融时，始终坚持工行人的初心，得知周先生要开立农民工工资专户，立即按照急事急办的原则，第一时间收集资料、上门尽职调查，用最快速度开立好账户。由于服务到位，周先生决定让工人全部来该网点开卡。该行主动表示可以带设备去工地，不用农民工来回奔波。最终该行在工地成功为56名农民工开立借记卡，并贴心地教会他们如何使用手机银行查询余额以及转账，讲解风险防范知识等，赢得农民工的一致好评。

该行面对各类客户群体，设身处地、换位思考、主动作为，为客户量身打造最合适最高效最全面的金融服务，客户的粘合度、忠诚度和贡献度持续提高，力争让服务与客户更近，确保普惠金融服务直通车“行以致远”！(庞雅文)