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临商银行银雀山支行着力打造适老服务体系让银行更有“人情味”

发布时间:2022-09-20 20:46:06来源:华财网www.ihuacai.com字号:

临商银行银雀山支行始终秉承弘扬尊老敬老爱老服务文化,从细节入手,多措并举,打造适老化服务体系,以贴心暖心的适老服务让银行服务更有温度,切实提升老年客户金融服务的便利性、幸福感。

做实做细各项金融适老服务环境。致力厅堂金融环境改善提升,开通老年人服务“绿色通道”,设置无障碍通道、老年人专座、服务引导指示牌、免费雨具、免费手机充电,在柜台摆放老花镜、大厅配备医药应急箱等为老年人提供暖心周到的专属服务。

及时提供上门服务。面对周边辖区老年客户比重高、特殊问题较多的现实情况,对辖区内无法到网点办理业务的“银发族”客户,理清客户需求,推行预约服务,特事特办,及时安排时间,主动上门办理,全力保障金融服务供给,实现老年客户“不出门,能办事”,让服务走出营业大厅,让温暖走进客户心里,增强老年群众的获得感和幸福感。

保障老年客户群体资金安全。针对老年客户群体金融消费者自我保护意识不强,风险防范能力差等特点,在厅堂公众服务区,利用老年客户办理业务等待空隙,开展“防诈骗课堂”;并深入社区、广场等老年人聚集的区域,发放宣传折页,扎实开展老年人金融知识普及工作,提示提醒老年客户注意防范非法集资、账户买卖等支付结算风险,提高老年人的金融防范意识,撑起一个风险防控的“金刚罩”,守住百姓“钱袋子”。

(临商银行银雀山支行:孟燕)

来源:华财网 作者: 综合 编辑:综合

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