建行温州平阳支行筑牢反诈防火墙
2024-03-10 17:13作者:综合来源:中国华财网
这天上午,张女士带着一丝期待又紧张的神情走进北港支行营业厅,恰巧是潘林玲接待她。“我要变更银行卡手机号,一个朋友最近联系说可以用我的账户购买更高收益的理财产品。”听着客户的陈述,潘林玲觉察到有些不对劲,在后续交流中,又得知为了方便操作,张女士已将银行卡和手机卡寄给了那位“朋友”。
出于职业敏感性,潘林玲判断客户或许遇到了一场电信网络诈骗,马上告诫客户:“一定要守护好自己的账户和信息安全,不要把自己的个人账户随意借给他人使用,这样不仅可能让自己财产遭受重大损失,甚至可能触犯法律。”在潘林玲的反复劝说下,客户方才意识到问题的严重性,随后与她得家人取得联系,使其免于遭受一场电信网络诈骗。事后,这位客户仍心有余悸地跟潘林玲说道:“还好潘经理识别出来是诈骗,要不我还蒙在鼓里。”
在与广大的客户打交道过程中,潘林玲尽量做到“想客户之所求,急客户之所需”,耐心细致为客户解决困难,同时在保证遵守银行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,适度地为客户提供个性化、快捷的服务。