银保监会整治代理投诉退保黑产，保障平安是保险重中之重

 2020年4月初的一天，某知名保险公司接到了当地银保监局转交的一起投诉事件，称公司代理人存在销售误导、故意隐瞒保险条款等行为，要求保单全额退保。该保险公司高度重视此投诉案件，并在第一事件联系到该保单的投保人杨先生了解具体情况。

谁知客户杨先生在听说投诉事件后，表示自己压根就没有向银保监局投诉。原来，杨先生不久前在车上捡到一个“代理退保”的小广告，“安全快速，全额退保”的标语吸引了他，想到自己的保单已过犹豫期，就联系了名片上的中介机构，想让对方帮忙办理保单全额退保。

对方在收取3000元定金后，让杨先生与其签署了所谓的“退保代理协议“，协议中规定退保成功后需支付对方30%的手续费，同时还要求其提交了保单、身份证及银行卡等信息。随后，“代理退保”机构以杨先生的名义，蓄意捏造事实，向监管部门恶意投诉该保险公司，意在逼保险公司妥协退保，以此牟取不法收入。 

保险公司投诉处理专员在了解杨先生的情况后，耐心向其解释了保单责任，让杨先生了解到其保单已过犹豫期，是无法办理全额退保的。同时还告知其所谓的“代理全额退保”，实质是“恶意投诉全额退保代理”，一旦听信误导，不仅会面临经济损失，还会面临丧失原有保险保障、再投保时保费提高、再投保时保险权益受到限制，甚至是被拒保等风险。

杨先生在认真听取保险公司工作人员的解释后，意识到自己是上了“代理退保”黑产中介的当，并决定自行撤销投诉，继续持有保单。

最近，在2019年备受行业关注的“代理退保”黑产终于引起了银保监局的关注。2020年4月9日，银保监会官网发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，全面揭示“退保黑产”中存在的种种风险，正式出手整治恶意投诉全额退保产业链。

银保监会揭露，有个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费。而“代理退保”行为至少包含丧失正常保险保障风险、资金受损或遭受诈骗风险以及个人信息泄露等三重风险，不仅扰乱了保险市场正常经营秩序，而且最终损害了保险消费者的合法权益。

针对“代理退保”黑产，银保监会作出重要提示，提醒广大保险消费者谨慎办理退保，保护好个人重要信息，勿被不法分子利用，成为其牟取不法利益的手段。

同时，保险消费者需要了解，通过投诉反映问题、提出诉求，是消费者维护自身合法权益的正当手段，但捏造事实的恶意投诉是触犯法律的，千万要不得。若有保险方面的投诉建议，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求，依法理性维权方为保险之道。